Kolay İade Bilgi Eksikliği: Beden Sebebiyle İade Reddedildi Ve Ücret Alındı

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir kıyafet için “kolay iade” seçeneğini bilerek ve isteyerek tercih ettim. Ekstra bir ücret ödeyeceğimin farkındaydım, buna rağmen bu seçeneği kullandım çünkü uygulamada satın alma ekranında yalnızca “kolay iade” ibaresi öne çıkarılıyordu. Ancak kıyafet iadelerinde beden sebebiyle iadenin kabul edilmeyeceği gibi kritik bir koşul bu aşamada açık ve doğrudan şekilde görünmüyordu.

9 Kasım tarihinde yaptığım iade talebinde, ürün bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Sonrasında öğrendim ki kıyafetlerde beden gerekçesi “kolay iade” kapsamında kabul edilmiyormuş. Bu kadar önemli bir bilginin, satın alma anında net ve göz önünde bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Koşulları görmek için ayrıca uzun uzun metinler okumak zorunda kalmadan, bu kısıtlamanın açıkça ifade edilmesini beklerdim.

İade sürecinde ayrıca 180 TL ücret kesildi. Ücretten tamamen habersiz değildim ancak hem bu kesintinin oranı hem de beden sebebiyle iadenin reddedilmesi, “kolay iade” ibaresinin yarattığı güvenle hiç örtüşmüyor. Ne ürünümü iade edebildim ne de süreçten memnun kaldım.

Durumu Dolap’ın destek birimiyle de paylaştım ancak buna rağmen yeniden ret cevabı aldım ve mağduriyetim devam ediyor. Hem ürün iademin kabul edilmesini hem de bu süreçte haksız yere mağdur edilmememin sağlanmasını, iade ve “kolay iade” koşullarının kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde, satın alma ekranında açıkça gösterilmesini talep ediyorum.