Kargo Yanlış Adrese Gitti, Ürün Ve Ödeme Kayboldu, Dolap Sorumluluk Almıyor

Dolap uygulaması üzerinden bir çift ayakkabı sattım. Ürünü Trendyol Express ile evden teslim şeklinde, sistemde verilen doğru adrese kargoladım. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra ayak numarasına uymadığını söyleyerek iade talebi oluşturdu. Aslında uygulama kuralları gereği bu durumda iadeyi kabul etmek zorunda değilken, alıcı mağdur olmasın diye iadeyi kabul ettim.

Alıcı ürünü kargoya teslim ettikten sonra, kargonun yanlış adrese yönlendirildiğini fark ettim ve hemen Dolap müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana kargonun, benim evden teslim ettiğim ilk süreçteki doğru adrese gittiği söylendi ve kargo işleyişini beklemem istendi. Ancak ürün yanlış adrese gönderildiği için bana hiç teslim edilmedi. Bu arada alıcının açıkta duran bakiyesi de kendisine iade edildi.

Sonuç olarak şu an ne ürünüm var ne de ürünün parasını alabildim. Kargo da tekrar alıcıya geri dönmüş durumda. Dolap müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda, hiçbir şekilde sorumluluk almayıp “Biz bir şey yapamıyoruz, alıcıyla iletişime geçin” şeklinde geri dönüş yaptılar. Ürünü gönderirken kargo kodunu veren de, iadede yanlış adrese giden kargonun kodunu oluşturan da, satıştan komisyon alan da Dolap olmasına rağmen, sanki bu süreçte hiç sorumlulukları yokmuş gibi davranmaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Dolap’tan beklentim, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi ya da kargonun sağlıklı bir şekilde bana ulaştırılmasının sağlanması ve bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir açıklama ve özür sunulmasıdır.