İade Hatası Nedeniyle Kapatılan Hesabın Açılması Talebi

Dolap uygulamasında uzun süredir aktif olarak ve iyi niyetle alışveriş yapan bir kullanıcıyım. @ozgurgirl isimli hesabım 22 Haziran’da, ürün iadesi sürecinde yaşanan bir karışıklık nedeniyle kapatıldı. İki ürünümle ilgili iade sürecinde “farklı ürün kargolandı” şeklinde bir gerekçe ile hesabımın kapatıldığını, tarafıma iletilen kısa ve net yanıtlardan anladım.

İade sürecini kötüye kullanmak gibi bir niyetim kesinlikle olmadı. Yaşanan durum tamamen bir karışıklık sonucu gerçekleşti ve satıcıları mağdur etmek gibi bir kastım yok. Hata yaptıysam da bunu telafi etmeye hazırım; ancak şu an hesabım kapalı olduğu için mevcut iadelerim için kod alamıyor, ürünleri geri gönderemiyor ve elimde kaldığı için mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca alışveriş yapmış, aktif bir kullanıcı olarak bu süreçte otomatik ve kalıplaşmış cevaplar yerine, durumu detaylıca dinleyen insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Hesabımın incelenerek yeniden açılmasını, mevcut iade ürünlerim için bana yeniden işlem yapma ve gerekli iade kodlarını alabilme imkânının tanınmasını talep ediyorum. Hata varsa telafi etmeye istekli olduğumu ve sorunun karşılıklı iletişimle çözülebileceğini özellikle belirtmek istiyorum.