Kargo Karışıklığı Nedeniyle Hesabım Haksızca Kapatıldı

Dolap uygulaması üzerinden erkek kazak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilanda belirtilmeyen bir defo olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. İade talebim onaylandı ve ürünü kargoya verdim. Ancak aynı gün birden fazla ürün kargoya verdiğim için, kargolar karışmış ve ilgili satıcıya yanlış ürün gitmiş.

Satıcı uygulama üzerinden benimle iletişime geçerek gönderilen ürünün kendisine ait olmadığını yazdı. Ben de durumu fark eder etmez kendisinden özür dileyip kargoların karıştığını, bunu Dolap müşteri hizmetleri ile birlikte çözebileceğimizi belirttim. Ardından ertesi gün e-posta adresime “iadeyi kötüye kullanmaktan hesabınız kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi ve herhangi bir açıklama yapılmadan hesabım kapatıldı.

Bu durum tamamen kargo karışıklığından kaynaklanan, kasıt içermeyen bir hata olmasına rağmen, 4 yıldır Dolap’ta düzenli satış yapan, hem kendisi kazanan hem de platforma kazandıran bir kullanıcı olarak hesabımın bu şekilde kapatılmasına çok şaşırdım ve mağdur oldum. Her zaman kurallara uymaya özen gösteren bir satıcıyım ve bu tür bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için de azami dikkati göstereceğim.

Dolap’tan ricam, hesabımın incelenerek iade sürecinin bir karışıklık sonucu yaşandığının dikkate alınması ve kapatılan Hatice E****** adına kayıtlı hesabımın tekrar aktif edilmesidir. Hesabımın yeniden açılmasını ve sürecin tarafıma açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.