Satıcı Hakları Göz Ardı Ediliyor: Keyfi İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Dolap uygulaması üzerinden 12 Aralık Cuma günü bir mont sattım. İlanı oluştururken montun lekesiz ve defosuz olduğuna dair net fotoğraflar yükledim ve ürünün temiz olduğunu özellikle belirttim. Alıcı, ürünü teslim aldıktan bir gün sonra montun lekeli olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu. Ben de montun lekesiz olduğunu, bunu kanıtlayacak fotoğraflarımın bulunduğunu ve teslim tarihinden bir gün sonra böyle bir ihbarda bulunmasının güveni ciddi şekilde sarstığını belirterek iadeyi kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen iade talebinin kabul edildiğini uygulama üzerinden gördüm. Ürünün alıcıya tesliminden sonra dört iş günü içinde iade talebi oluşturma şartı olduğunu bildiğim için bu sürece uyulmadığını ve buna rağmen iadenin onaylanmasını kabul edemiyorum. Alıcı ürünü henüz kargoya vermediği için hem ürünü hem de ücretimi beklemek zorunda kalıyor olmam da satıcı olarak beni ayrıca mağdur ediyor.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, beni tekrar arayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar ulaştığımda ise beni aradıklarını iddia ettiler, bu tutumu da kesinlikle kabul edemiyorum.

Lekesiz ve defosuz olarak sattığım, fotoğraflarla da kanıtlayabildiğim bir ürün için alıcının teslimden bir gün sonra yaptığı iade talebinin, Dolap’ın kendi belirttiği süre şartına uyulmadığı halde kabul edilmesini ve ardından da müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir dönüş alamamayı haksızlık olarak görüyorum. Satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürün ve ücret durumumun netleştirilmesini ve bu tür keyfi iade süreçlerine karşı satıcının da korunacağı adil bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.