Defolu Koltuk Kılıfları Ve Aşırı İade Maliyeti: Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

Dolap uygulaması üzerinden 20 Temmuz tarihinde sp08785129932 numaralı siparişle bir adet üçlü ve bir adet ikili koltuk kılıfı satın aldım. Toplam 395 TL ödediğim ürünler elime ulaştığında defolu olduklarını gördüm.

Ürünleri iade etmek istediğimde, evden almaya gelmediklerini, kargo şubesinin ise evime çok uzak olduğunu öğrendim. Kargo şubesi taksiyle gidiş–geliş yaklaşık 400 TL tutacak bir mesafede bulunuyor, yani iade için ödeyeceğim taksi ücreti, ürünlerin ücretini neredeyse geçiyor. Bu durumda iade yapmaya çalışsam bile zarara uğramış oluyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım, satıcının gönderdiği defolu ürün nedeniyle mağdur olduğumu, en azından zararımı karşılamak için kupon tanımlamalarını rica ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve talebimi kabul etmediler. Satıcının hatasının bedelini bana ödeten bir yaklaşım sergileniyor ve mağduriyetim için herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Defolu ürünler için, kargo ve ulaşım maliyetleri de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da kullanabileceğim bir kupon gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.