to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’tan Kayıp Çanta Ve Haksız İade Onayı
Dolap üzerinden 13 Haziran’da ithal, 5.000 TL’ye sattığım a kalite bir çantayı alıcı iade etmek istedi. Alıcı ürünü Sürat Kargo ile 13 Haziran’da geri gönderdi, 15 Haziran’da çantamı teslim almam gerekirken herhangi bir teslimat yapılmadı ve 18 Haziran’a kadar kargo hareketi görünmedi.
18 Haziran tarihinde sistemde kargo “teslim edildi” olarak güncellendi, ancak bana herhangi bir paket ulaşmadı. Hemen Sürat Kargo şubesini aradığımda, gelen giden bir şey olmadığını, kargonun aktarmada kaybolduğunu söylediler. Yani ürün bana hiç ulaşmadı. Ürün hiç elime geçmediği için, gerçekten benim gönderdiğim çantanın kargoya verilip verilmediği konusunda da ister istemez şüphe duymaya başladım.
Bu süreçte Dolap destek ekibine defalarca durumu anlattım. “Merak etmeyin, kargo iade eder” ve “kargoyla iletişime geçeceğiz” şeklinde bilgilendirildim ve beklemem söylendi. Buna rağmen Dolap, kendi sistem işleyişi gereği 4 iş günü dolunca alıcının iadesini otomatik olarak onayladı ve alıcı parasını aldı. Çanta fiziksel olarak bana hiç ulaşmamışken, elimde ürün yokken ve ortada net bir teslimat kanıtı yokken bu iade nasıl ve neye göre onaylandı, alıcının gerçekten benim çantamı gönderdiğinden nasıl emin oldular, bunu kesinlikle anlayamıyorum.
Sonuç olarak hem 5.000 TL değerindeki çantamdan oldum hem de tek taraflı olarak mağdur edildim. Dolap’tan, kaybolan çantamın iade/satış bedeli olan 5.000 TL’nin tarafıma ödenmesini, iade onay sürecinin bu durum dikkate alınarak tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden bir çanta satışı yaptım. Alıcı ürünü iade etmek için kargoya verdiğini belirtti, uygulamada da ürünümün 13 Haziran’da kargoya verildiği ve iade sürecinin başladığı göründü. Ancak bugün 18 Haziran olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.
Kargo firması sistemlerinde ürünü teslim edilmiş gibi göstermiş, ancak şubeyi aradığımda çantanın şubede kaybolduğunu öğrendim. Ürünü fiilen hiç teslim almadım, hatta yaşanan karmaşa nedeniyle ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğinden bile emin olamıyorum. Buna rağmen Dolap, ortada kayıp ya da belki de hiç gönderilmemiş bir kargo ve teslim edilmeyen bir ürün olmasına karşın, alıcıya iade onayı verip ödemeyi yapmış durumda. Ürün ortada yokken ve benim teslimat teyidim olmadan bu iadenin neye dayanarak ve nasıl bu kadar kesin bir şekilde onaylandığını anlamıyorum.
Bu durumda hem ürünüme ulaşamıyorum hem de satış bedelini alamadığım için mağdur edildim. Müşteri hakları korunurken satıcı olarak benim hakkımın tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Ürünü teslim almadığım ve çantam kargo sürecinde kaybolduğu ya da hiç gönderilmemiş olabileceği halde iade nasıl onaylanabiliyor, neye dayanarak bu karar veriliyor, bunun açık ve net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kayıp görünen çantamın akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, ürünüm bana hiç ulaşmadığı için satış bedelimin tarafıma ödenmesini ve benzer durumlarda satıcı haklarının da korunmasını istiyorum.
