Dolap'tan Kirli Ve Arızalı Kahve Makinesi Nedeniyle Haksız İade Reddi Ve 3500 TL Mağduriyeti

Dolap üzerinden Sp08846328936 numaralı kahve makinesi siparişi verdim. Ürün elime geçtiğinde makine hem arızalıydı hem de son derece kirliydi; üzerinde taşmış kahve telveleri vardı. Önce kirlerini sildim, ardından çalıştırmayı denediğimde makinenin bozuk olduğunu gördüm. Buna rağmen karşı taraf, sanki ben makineyi temizlerken bozmuşum gibi bir yaklaşım sergiledi.

Makine teslim edildikten yaklaşık 10 dakika sonra, ürün arızalı olduğu için hemen iade talebi oluşturdum. 10 dakika içinde sağlam bir makineyi bozmuş olmam zaten mümkün değil; ürünün bozuk geldiği çok açık. Buna rağmen Dolap sistemi satıcıyı haklı bulup otomatik onay vermiş, ben ise haksız yere 3.500 TL mağduriyet yaşamış oldum.

Müşteri temsilcisi beni aramış; ancak o sırada ses gelmediği için konuşamadık. Hemen ardından “videoları bekliyoruz” şeklinde bir bildirim geldi, ama ne bir telefon numarası ne de başka bir iletişim bilgisi paylaşıldı. Ben de bu nedenle Dolap’ın e‑posta adresine video ve görüntüleri gönderiyorum. Tüm bunlara rağmen satıcının haklı bulunduğunu ve iademin kabul edilmediğini gördüm.

Eskiden Dolap’ta canlı destek üzerinden en azından bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyor, derdimizi yazarak anlatabiliyorduk. Şu anda canlı destekte sadece hazır soru ve cevaplar var, karşımızda gerçek bir muhatap yok. Arandığım numara olan +90 212 800 14 39’u geri aradığımda da tek destek hattının yalnızca yazılı hizmet verdiği söyleniyor; ancak ortada net bir telefon iletişimi ne de ulaşılabilir bir e‑posta adresi bulunuyor. Kiminle muhatap olduğumuz belirsiz ve bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Ben Dolap’a güvenerek alışveriş yaptım fakat bozuk ve kirli gönderilen bir ürün yüzünden 3.500 TL kaybım oluştu ve iade talebim haksız yere reddedildi. Ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi sürecinde yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Dolap üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Görselde makinenin ne kadar kirli olduğu görülüyor; siz olsanız bu makineyi temizlemeden kullanır mısınız, bir insan olarak?