Dolap'ta Satıcı Çabaları Göz Ardı Edildi, Tek Taraflı İade Kabulü Mağduriyet Yaratıyor

Dolap uygulaması üzerinden Nescafe Dolce Gusto Krups kahve makinesini sattım. İlana ürüne ait ayrıntılı fotoğraflar ve çalıştığını gösteren kısa bir video ekledim. Ürünü kargoya hazırlarken de paketleme sürecini en başından sonuna kadar eksiksiz şekilde videoya aldım ve aynı videoda ürünün çalışır halde olduğunu açıkça gösterdim. Tüm bu özeni göstermeme ve ürünü yönergelere uygun, sağlam bir biçimde paketlememe rağmen alıcı, ürünün kırık çıktığını iddia ederek iade talebi oluşturdu.

Alıcının iade talebi üzerine Dolap, elimdeki paketleme ve ürünün sağlam ve çalışır olduğuna dair video kayıtlarına rağmen hiçbir itiraz hakkı tanımadan iadeyi kabul etti. “Neden iadeyi kabul ettiniz? ” diye sorduğumda, ürünün ilan sayfasındaki görsellerde kırık olduğu iddia edilen parçanın görünmediği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşmaya çalıştım, çok zor geri dönüş yapıldı ve aldığım yanıt son derece soğuk, sert ve nezaketsiz bir üsluptaydı. Yazdıkları metnin aslında standart, otomatik bir yanıt olduğunu, asıl iade sebebinin kargo sürecinin tamamen satıcının sorumluluğunda görülmesi olduğunu belirttiler. Kargoda kırılma durumunda da ürünün bana iade edileceği söylendi.

Alıcının ürünü teslim alırken açma anını videoya alıp almadığını sorduğumda ise alıcının “karnesinin çok iyi olduğu”, daha önce güzel işlemler yaptığı ve bu yüzden videoya gerek duyulmadığı ifade edildi. Alıcının ürünü bana geri gönderirken kötü paketlemesi ve bu süreçte ürünün daha fazla zarar görmesi halinde ne olacağını sorduğumda yine tüm sorumluluğun bende olduğu söylendi. Yani her durumda satıcının mağdur edildiği, satıcının emeğinin ve hakkının korunmadığı bir sistemle karşı karşıyayım. Üstelik bu tarz bir durumun daha önce de defalarca başımıza geldiğini belirtmek isterim.

Sp08142324931 numaralı işlemde, ürünümü tüm kurallara uygun, sağlam ve çalışır durumda kargoya verdiğim halde alıcının tek taraflı beyanı esas alınarak iade kabul edilmesini adil bulmuyorum. 500,21 TL tutarındaki ödememin tarafıma yapılmasını, kargo sürecinde oluşan kırık veya hasar sorumluluğunun, bu kadar özenli paketleme ve video ile ispat etmiş bir satıcının üzerine yıkılmamasını talep ediyorum. Satıcıları müşteri olarak görmeyen, komisyon almasına rağmen onları korumayan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve haksız mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.