Dolap'ta Kargo Hatası Nedeniyle Kırılan Ürün Ve Tazmin İhmalı

Dolap uygulaması üzerinden otomatik, sorunsuz çalışan kahve makinemin satışını gerçekleştirdim. Ürünü 21 Ocak’ta Trendyol Express kargo ile gönderdim, özenle ve sağlam olacak şekilde paketledim, hatta kırılma riskine karşı özellikle not da düştüm. Buna rağmen kargo sürecinde yaşanan sorun nedeniyle ürünün plastik aksamı kırılmış ve alıcı tarafından bu şekilde iade edilmiş. Ürünüm 5 Şubat’ta kırık halde tarafıma ulaştı ve sağlam gönderdiğim ürün kargo hatası yüzünden kullanılmaz hale geldi.

Sipariş numaram SP04134798735’tir. Dolap uygulamasının kendi politikaları gereği süreçte önce iade yapılması gerektiği, ardından yardımcı olunacağı söylendi. Ancak iade tamamlandıktan sonra satıcı olarak mağduriyetimle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleri destek hattıyla defalarca görüştüm, tazmin talebi açıldığı ve kargodan dönüş beklendiği ifade edildi, fakat yaklaşık bir aydır sadece “bekliyoruz” denilerek oyalandım ve net bir cevap alamadım.

Ürün 2.060 TL’ye satılmıştı, Dolap’ın aldığı komisyonlar sonrasında bana 1.560 TL kalacaktı. Kargoyu da ben ödedim. Bu kadar yüksek komisyon alınmasına rağmen, kargo kaynaklı hasarlarda satıcının hiçbir şekilde korunmaması ve herhangi bir sigorta veya destek mekanizmasının işletilmemesi kabul edilebilir değil. Hem ürün bedelini kaybettim hem de sağlam gönderdiğim ürünüm kırık bir şekilde geri geldi.

Dolap’tan, anlaşmalı kargo firmasıyla birlikte bu süreci ciddiyetle ele almasını, kargo hatası nedeniyle oluşan 1.560 TL’lik zararımı ve mağduriyetimi giderecek şekilde ürün bedelimi karşılamasını ya da ilgili tazmin sürecini hızlandırıp sonuçlandırmasını talep ediyorum.