Dolap'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Hatası

Dolap uygulaması üzerinden 1 Ağustos’ta sp08351932281 numaralı siparişle bir TYT ve bir AYT test kitabı satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında iki adet TYT kitabı gönderildi. Satıcı, kitaplardan birinin sadece paragraf kısmının çözüldüğünü belirtmişti ancak ürün bugün elime ulaştığında kitabın çok daha büyük bir kısmının çözüldüğünü gördüm. Diğer kitap ise siparişimde AYT olmasına rağmen TYT olarak, yani tamamen yanlış ürün şeklinde gönderildi.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve iade işlemini tamamlayamadım. Bunun üzerine hem satıcıyla hem de Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat kimse yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleri, bir şey yapamayacaklarını söyleyip süreci kapattı, satıcı ise mağduriyeti gidermek için hiçbir adım atmadı. Bahsi geçen satıcının Dolap kullanıcı adı @dolap84673338 şeklindedir.

Bu kitaplara kargo ücretiyle birlikte toplam 290 TL ödedim. Hem yanlış hem de beklediğimden çok daha fazla çözülmüş kitap gönderilmesine rağmen iade edemiyor olmam ve Dolap’ın bu konuda destek vermemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Siparişimin iptal edilmesini, hatalı ve yanlış gönderilen kitapların iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam ücretin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.