Dolap'ta Eksik Kitap Gönderimi Ve Tek Kitabı Birden Fazla Satma Sorunu İçin Tam İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden @elifnzfyldrm isimli satıcıdan YKS kitapları satın aldım. İlanda toplam 3 adet kitap bulunmasına rağmen kargo elime ulaştığında paketten sadece 1 kitap çıktı, diğer 2 kitap hiç gönderilmedi. İlgili sipariş numaram 101 280 152 345 72 86’dır.

Daha sonra satıcının profilindeki “sattıklarım” kısmını incelediğimde, ilanda yer alan AYT matematik kitabının hem bana hem de başka bir kullanıcıya olmak üzere iki kez satıldığını gördüm. Buna rağmen bana AYT matematik kitabı hiç gönderilmedi, yine ilanda olması gereken ilk 10 soru kitabı da elime ulaşmadı.

Uygulama içindeki Dodo kısmından eksik ürün bildiriminde bulundum ve şu anda iade/hakem süreci devam ediyor. Satıcı iade talebimi kabul etmediği için Dolap hakem heyetinin kararını beklemek zorundayım. Eksik ürün gönderilmiş olmasına ve satıcının aynı kitabı birden fazla kişiye satmış olmasının kayıtlarda açıkça görülmesine rağmen bu sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve hakem heyetinin de aleyhime karar vermesinden endişe duyuyorum. Bu nedenle durumun daha dikkatli incelenmesi ve satıcının hesabının da bu çerçevede değerlendirilmesi için buradan da şikayetimi iletiyorum.

Ben bu alışveriş için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Eksik ürün gönderimi ve aynı kitabın birden fazla kişiye satılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Dolap tarafından hızlı ve adil bir şekilde incelenerek lehime sonuçlandırılmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.