Dolap'ta Hatalı İşlem Nedeniyle Ürünüm Ve Satış Gelirim Çalındı

Dolap uygulaması üzerinden sp03688882538 numaralı satışımla ilgili yaşadığım süreçte, platformun operasyonel hataları ve teknik kusurları nedeniyle hem ürünümden hem de satış bedelimden oldum. Uygulamadaki bu işleyiş, benim açımdan tamamen haksız ve hukuka aykırı bir kazanç durumuna yol açmıştır.

Dört kitaptan oluşan bir kitap setini 900 TL’ye sattım, tarafıma yansıyacak tutar 705 TL idi. Ürünün kargoda olması gereken süreden çok daha uzun süre bekletilmesinin ardından, alıcıya teslim edilemediği ve bana iade edileceği bilgisi verildi. Ancak kargo firması ürünü bana geri getirmek yerine alıcıya teslim etti. Buna rağmen Dolap sistemi, sanki ürün bana iade edilmiş ve alıcı ürünü almamış gibi işlem yaparak alıcıya para iadesini otomatik olarak gerçekleştirdi. Şu anda alıcıda hem ürünüm bulunmakta hem de ücret kendisine iade edilmiş durumdadır; bana ise ne ürünüm ne de satış bedelim ulaşmıştır.

Durumu fark ettiğimde alıcıyla iletişime geçmeye çalıştım fakat Dolap’ın bildirim sistemi uyarıyı 7 gün gecikmeli gösterdiği için sürece zamanında müdahale etme imkanım ortadan kalktı. Ardından Dolap Destek ile toplamda dört kez canlı destek üzerinden, iki kez de e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Tüm bu başvurularda sadece “kayıt açıldı” denilmekle yetinildi ve son olarak “kargo firmasıyla çözün” şeklinde, sorumluluğu üzerinden atan bir geri dönüş yapıldı.

Burada temel kusurun kargo firmasında değil Dolap platformunda olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Kargo firması ürünü teslim etmiştir; ancak Dolap, ürünün gerçekte kime teslim edildiğini kontrol etmeden alıcıya para iadesi yaparak satıcısını korumamış, aksine mağdur etmiştir. Ayrıca bildirimlerin 1 hafta gecikmeli gelmesi, uygulamanın açık bir teknik kusurudur ve bu kusurun sonuçları tamamen bana yüklenmektedir.

Dolap’tan, sistem ve süreç hataları sebebiyle alıcıda kalan ürünümün 705 TL’lik bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki teslimat belgeleri ve uygulama içi yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.