to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’ta Satıcı Tarafından İade Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Dolap uygulamasından dün sipariş numarası sp07128524286 olan, satıcısı @xpox olan bir elbise satın aldım. Elbise elime ulaştığında bedeni üzerime bol geldi, askıları büyük ve düşecek şekilde duruyordu. Beden ve askı problemini gösterebilmek için ürünü üzerimde toka ile tutturduğum fotoğraf ve videoları da çektim. Ürünün bedeni bana uygun olmadığı ve terzinin daraltma ve askı kısaltma işlemi için 350 TL ücret istemesi nedeniyle, bu ürünü kullanmak yerine iade etmek istiyorum.
Dolap üzerinden iade talebi oluştururken, iade nedeninde “beden” seçeneği dışında benim durumuma tam uyan başka bir seçenek bulamadığım için sistemdeki uygun olmayan bir seçeneği işaretlemişim. Satıcı ise bedenden dolayı değişim yapmayacağını belirterek hem değişimi kabul etmedi hem de iade talebimi bu sebeple reddetti. Dolap ekibi de iade sürecinde satıcının kararını esas alarak benim mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir destek sunmadı.
Ben daha önce de Dolap üzerinden nisan ayında 1400 TL ödeyerek bir ayakkabı satın almıştım. Ayakkabı dışarıdan sağlam görünmesine rağmen ilk giymemde ayağımda parçalandı ve o süreçte de Dolap ekibi satıcının iade talebimi kabul etmemesi yönünde davranarak mağduriyetimin giderilmesini sağlamadı. Şu an yaşadığım elbise probleminde de aynı şekilde müşteriden yana değil, satıcıdan yana bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.
Kendim de Dolap’ta mağazası olan bir kullanıcıyım ve bugüne kadar hiçbir müşterime iade konusunda zorluk çıkarmadım. Tüketici olarak ürün bedeninin ve kullanıma uygunluğunun temel bir hak olduğunu, sorunlu ürünlerde iade hakkımın korunması gerektiğini düşünüyorum. Elbise için ödediğim 400 TL’nin, elbiseyi terziye vermek zorunda kalmadan, Dolap güvencesi ile tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve satıcının bu konudaki olumsuz yaklaşımı karşısında Dolap ekibinin tüketici lehine bir çözüm üretmesini talep ediyorum. O halde ıılapta kolay iade hakkı diye bir uyarı veya link niçin sürekli çıkmaktadır hiçbir şekilde müşteriye iade verilmeyecekse masteri mağdur edilmektedir dolap o halde yapılan satışları ürünleri gerçeği yansıtmamakdır
Daha önce de aynı şekilde ayakkabı satışımda buradan yine talep iletmeme rağmen dolap ekibi ne bir özür dilemiş ne ücret iadesi yapmıştır bu tamamen saygısızlık olup 1400 TL çöpe gitmiştir görselleri bu sayfamda olup şikayetim benzerdir
Dolap uzman ekibi iademi ürün g. El diyerek kabul etmiyor o halde kolay iade hakkı diye bir şey uydurmamalı ayrıca ürün etiketlidir sıfırdır ve satıcı bunu belirterek satış yapmıştır dolap ekibi müşteriye destek olmayıp kolay iade hakkı gibi satıcı rozeti hızlı satıcı gibi etiketleri tamamen kendi reklamı için kullanıp müşteriyi mağdur etmektedir
