Satıcı İptal Ve İade Taleplerime Cevap Vermedi, Ürün Beden Uyuşmazlığıyla Karşılaştım

2 Nisan’da Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram sp01223196537. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra, ürüne artık ihtiyacım kalmadığı için uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum; ancak satıcı bu talebe hiçbir şekilde yanıt vermedi ve buna rağmen ürünü kargoya verdi. Satıcıya ulaşabileceğim başka bir mesajlaşma kanalı da olmadığı için tüm süreci yalnızca uygulama içinden yürütmek zorunda kaldım.

6 Nisan’da ürünü teslim aldım. Ürünün fotoğrafını çekip iade oluşturabilmek için paketten çıkardığımda, ilanda 36 beden yazmasına rağmen elbisenin gözle görülür şekilde geniş ve büyük olduğunu fark ettim. Elbiseyi bu nedenle üzerimde denemedim; ancak kalıbının oldukça büyük olduğu çok net anlaşılıyor. Teslim aldıktan sonra da uygulama üzerinden yeniden iptal/iade talebi oluşturarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim, fakat satıcı yine hiçbir şekilde dönüş yapmadı; bu yüzden ürünü iade edemedim.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerini de aradım; fakat “yapılacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Güvenilir olduğu söylenen bir uygulamada alıcıyı koruyan hiçbir mekanizma olmaması ve her şeyin satıcının insafına bırakılmış olması kabul edilebilir değil. Boşuna ikinci el alışveriş yapmıyoruz; bu kadar maddi külfetin içinde hem paramdan olup hem de yanlış ve istemediğim bir ürünle ortada kalmak istemiyorum.

Sipariş numarasıyla birlikte işlemimin incelenmesini, elbiseyi iade edebilmem için gerekli sürecin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.