Dolap'ta Satıcı Onayının Sistem Reddiyle Çelişmesi

Dolap uygulaması üzerinden Guess marka bir spor takım satın aldım. Satıcıyla görüşmemde, ürün olmazsa iade alacağını özellikle belirtti. Ürün 15 Ekim tarihinde teslim edildi, denediğimde üzerime olmadı ve aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Satıcı, iadeye onay verdiğini bana açıkça söylüyor; ancak uygulama tarafında Dolap, satıcının iade talebimi reddettiğini, ardından editörün de red verdiğini ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını bildiriyor. Satıcının onay verdiğini söylerken sistemde red görünüyor olması, alıcı olarak beni mağdur ediyor ve verilen sözle uygulama süreci birbiriyle çelişiyor.

Sipariş numaram #116421042’dir. Hem satıcıyla yaptığım konuşmalar hem de iade talebi ekran görüntüleri mevcuttur. Satıcının söylediği gibi iadenin onaylanmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve hesabımda bu siparişle ilgili yaşanan hatanın incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda alıcının beyanı ve satıcının onayının dikkate alınacağı, sistemsel bir hata varsa da düzeltilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.