Dolap'ta Sahte Görsellerle Defolu İade Ve Satıcıya Haksız Muamele

Dolap uygulamasında “gerçek saç tül tepelik” başlığıyla satışa sunduğum, özel olarak yaptırdığım gerçek saç tepelik peruk ürünümü 16 Ekim tarihinde sattım. Ürün daha alıcının eline dahi ulaşmadan, ilan altından yazdığı mesajlarda kuaförde boyatmasının pahalıya geleceğini ve bu nedenle eline ulaşmadan iade etmek istediğini açıkça belirtti. Ardından ürünü teslim alıp 19 Ekim’de iade talebi oluşturdu ve iade sebebini haksız bir şekilde “defolu” olarak işaretledi. Kendi ürünümü yapay zekâyla ya da farklı bir yöntemle değiştirip, garip ve ürünüme benzemeyen bir görüntü üzerinden sanki defo varmış gibi sahte bir görsel hazırlayarak sisteme yükledi.

Dolap’taki satış sayfamda ürünün çok detaylı fotoğrafları ve videoları bulunuyor, üründe herhangi bir defo olmadığı gayet net görünüyor. Ben tüm bu durumu anlatarak, ayrıca sipariş numaram olan SP07928886485’i de belirterek iadeye itiraz etmeme rağmen Dolap uygulaması alıcının iadesini onayladı. İadesi 19 Ekim’de onaylanan ürün, alıcı tarafından ancak 21 Ekim’de kargoya verildi ve 24 Ekim’de bana ulaştı. Ben alıcının ürüne sadece kısa süreli, bir günlük ihtiyacı olduğunu, ürünü kullanıp ardından iade ettiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Dolap uygulamasında defalarca canlı destekle yazışarak bütün ayrıntıları ilettim, sahte ve ürünüme ait olmayan görseller kullanıldığını ve mağdur edildiğimi anlattım. Buna rağmen beni dinlemediler, yardımcı olamayacaklarını yazıp görüşmeyi sonlandırdılar. Telefonla arayabileceğim bir numaraları yok, onlar beni aradığında da hiçbir çözüm sunmadılar.

İade edilen ürünü kargodan teslim aldığımda, iade edilebilmesi için özellikle zarar verilmiş olduğunu gördüm. Ürünün üst kısmındaki saçlar koparılmış, seyreklik oluşturulmuş, yani ürün artık ilk haliyle aynı değil ve hijyen açısından da tekrar satışa uygun değil. Canlı yardıma tekrar defalarca bağlandığımda bu kez de “kargoda hasar gördüyse biz bir şey yapamayız” denildi. Kargoda değil, alıcı tarafından zarar verildiğini açıkça söylememe rağmen yazdıklarım dikkate alınmadı ve hiçbir destek verilmedi.

Bu ürünü şu an aynı şekilde tekrar satmam mümkün değil, ayrıca bu tip kişisel ve hijyen gerektiren ürünlerde iadenin kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Özel üretim, gerçek saç bir ürünü hem kullandırıp hem de sonrasında sahte görsellerle defolu gibi göstererek iade almak, satıcıyı tamamen korumasız bırakmaktır. Yüksek komisyon almalarına rağmen Dolap uygulamasının satıcıyı bu kadar mağdur eden bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum.

Dolap’tan beklentim, bu işlemle ilgili incelemenin sipariş numaram ve ilandaki mesajlaşmalar üzerinden yeniden ve tarafsız şekilde yapılması, ürünümde alıcı kaynaklı oluşan hasarın ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için satıcıyı koruyan açık, adil bir iade politikası uygulamalarıdır. Bu şikayetimi herkesin görmesini, Dolap uygulamasında satış yaparken bu tür riskleri defalarca düşünmelerini istiyorum.