Dolap'ta Garanti Kapsamındaki Ürünümün Haksız İade Kararı

Dolap üzerinden Philips marka, garantisi Haziran 2027’ye kadar devam eden ve en fazla 1–2 kez kullandığım, tamamen sağlam bluetooth kulaklığımı satışa koydum. Ürünü tüm özellikleriyle, kusursuz ve doğru şekilde anlatarak listeledim.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra önce kulaklığın şarj aletini göndermediğimi iddia etti. Oysa ürünü şarj kutusuyla birlikte gönderdim. Şarj kutusunun kullanımını bilmediği için böyle bir yanlış anlaşılma yaşandığını düşünüyorum. Bunu anladıktan sonra bu kez de kulaklığın bozuk olduğunu söyleyerek farklı bahaneler üretmeye başladı. Dolap’ta ürün anlatıldığı gibi olmadığı ya da kusurlu olduğu durumda iade yapılabileceğini biliyorum; ancak benim gönderdiğim kulaklık kusursuz, çalışır durumda ve hâlâ garanti kapsamındaydı.

Alıcı ürünü iade talebi açtı ve ben itiraz etmeme rağmen Dolap, “Ürünün sağlam olup olmadığını doğrulayamıyoruz” diyerek iade talebini kabul etti. Ürünün garantisinin Haziran 2027’ye kadar devam ediyor olması ve benim ürünü çok az kullanmış, sapasağlam göndermiş olmama rağmen Dolap’ın bu şekilde karar vermesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu karar nedeniyle kazancım hesabıma aktarılmıyor, ürünü geri almak zorunda kalıyorum ve kargo süreçleriyle tekrar uğraşıyorum.

Dolap destek üzerinden birkaç kez kayıt açıldı, ancak hiçbirinde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sadece müşteri memnuniyeti için “roket” tanımlayabileceklerini söylediler, fakat ben artık bu yaşananlardan sonra satış yapmayı düşünmediğimi ve roket istemediğimi belirttim. Benim asıl beklentim, Dolap’ın kendi kullanıcı politikalarına uygun davranmasıdır.

Kusursuz, anlatıldığı gibi olan ve üstelik garanti kapsamı devam eden bir ürün için, alıcının açıkça çelişkili ve bahane niteliğindeki beyanlarına rağmen iade onayı verilmesini kabul etmiyorum. Dolap’ın kullanıcı politikalarını bu tür durumlarda tutarlı ve satıcıyı da koruyacak şekilde uygulamasını ve sağlam ürünler için keyfi iadelerin önüne geçmesini talep ediyorum.

Bu yaşanan süreç ve haksız bulduğum iade kararı düzeltilmediği sürece Dolap’ı ne alıcı ne de satıcı olarak kullanmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.