Dolap'ta Alıcı İddialarına Haksız İade Onayı Verildi

Dolap uygulaması üzerinden ikinci el bebek oyuncağı satışı yaptım. 19.08.2026 tarihli, sp03332986285 numaralı siparişte alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra gerçeğe aykırı bir şekilde ürünün kirli olduğunu, saçlarının tel tel olduğunu ve ayaklarının esnek olduğunu iddia ederek keyfi bir iade talebi oluşturdu. Oysa ürün ilanında ikinci el olduğu açıkça belirtilmişti ve kargoya vermeden önce çekilen fotoğraflarda ürünün temiz, sağlam ve eksiksiz olduğu açıkça görülmektedir.

İade talebi üzerine yaptığım itirazda bu hususları belirtmeme rağmen, Dolap iş ortaklığı ve destek ekibi karşı tarafın asılsız iddialarını ve çirkin üslubunu esas alarak iade talebini onayladı, satıcı olarak haklı itirazımı ise tamamen göz ardı etti. Net ve tatmin edici bir gerekçe de tarafıma iletilmedi.

İade süreci sonunda ürün bana geri geldiğinde, oyuncağın saçlarının alıcı tarafından karıştırıldığı, diplerine kadar didiklenip zarar verildiği net şekilde görülmekteydi. Yani alıcı hem yalan beyanlarla platformu yanıltmış hem de bana ait mala zarar vermiştir. Buna rağmen Dolap’ın “Güvenli Alışveriş” taahhüdüne aykırı şekilde satıcıyı korumaması ve bu sürece zemin hazırlaması sebebiyle mağdur edildim.

Ürünü 500 TL bedelle satmıştım. Platformda ürünün kargoya verilmeden önceki sağlam ve eksiksiz haline ait görseller hâlâ mevcuttur. Buna rağmen Dolap tarafından tarafıma net bir gerekçe sunulmadan, itirazım dikkate alınmadan süreç alıcı lehine sonuçlandırılmıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedeli olan 500 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini ve kötü niyetli alıcı hakkında caydırıcı nitelikte gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı, bu şikayeti de benzer durumların başka kullanıcılara yaşatılmaması adına yazdığımı özellikle belirtmek isterim.