Dolap'ta Kanıtlar Göz Ardı Edildi, Alıcı İadesi Tek Taraflı Onaylandı

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Philips saloncurl Essential saç maşasına ait sp03267612938 numaralı siparişte ciddi bir haksızlıkla karşılaştım. Ürünü kargoya vermeden önce tamamen sağlam ve çalışır durumda olduğunu gösteren, yeşil ışığı yanan net fotoğrafları Dolap üzerinden yükleyerek kanıtladım. Buna rağmen ürün alıcıya 21 Mayıs 2026 tarihinde ulaştığında, alıcı hasarlı olduğunu belirterek aynı gün iade talebi açtı. Alıcı, mesajlarında “büyük ihtimal kargoda paramparça olmuş” diyerek hasarın kargoda oluştuğunu açıkça kendisi de itiraf etti.

Tüm bu somut kanıtlara rağmen Dolap, satıcıyı korumak yerine alıcının iade talebini 22 Mayıs 2026 tarihinde hiçbir şekilde delillere itibar etmeden onayladı. Ben ürünün kargoya teslim edilmeden önce sapasağlam olduğunu fotoğraflarla ispatlamışken ve alıcı da hasarın kargo sürecinde oluştuğunu kendi mesajlarıyla kabul etmişken, iadeyi onaylayarak ürün bedeli olan 490 TL tutarında zarara uğratıldım.

Dolap e-posta destek hattına bu durumu iki kez resmi olarak ilettim ve sağlamlık kanıtı olan görsellerimi de paylaştım. Buna rağmen tarafıma gönderilen yanıtlar tamamen ilgisiz kaldı, somut kanıtlarımın incelenmediği çok açık bir şekilde hissedildi ve sistem, saniyeler içinde otomatik olarak alıcının iadesini onayladı. Uygulamada ise gerçek bir muhatap bulmak imkansız, sadece otomatik botlarla karşılaşıyoruz ve satıcı resmen sahipsiz bırakılıyor. Bu yaklaşım, satıcıyı korumayan, delilleri dikkate almayan ve tamamen adaletsiz bir sistem izlenimi veriyor.

Ben, ürünün kargo sürecinde hasar gördüğünün alıcının kendi mesajıyla sabit olmasına ve ürünün kargoya verilmeden önce sağlam olduğunun fotoğraflarla kanıtlanmasına rağmen, sorumluluğun satıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ürün bedeli 490 TL’lik zararımın kargo hasar tazmin süreci işletilerek karşılanması ve benzer durumlarda satıcıyı koruyacak, kanıtları gerçekten inceleyen adil bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Bu resmen denetimsizliktir rezilliktir.