to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta İade Onayı Satıcı Açıklamasını Göz Ardı Ederek Haksız Mağduriyet
Dolap uygulaması ile satıcılar mağdur edilmektedir. 2. el satış platformu olan bu uygulamada ticari amaç gütmeden kendi ürünlerimi satmaktayım. Dolap üzerinden 06.08.2026 tarihinde sattığım Apple Airpods Pro (MWP22TU/A, kablosuz şarj kutulu) ürününün ilanında ve fotoğraflarında kulaklığın 2. el olduğu, sol kulaklıkta cızırtı problemi bulunduğu ve gürültü engelleme kapatıldığında sorunsuz kullanılabildiği açıkça belirtilmişti. Alıcı bu şartları bilerek ürünü satın aldı.
Daha sonra alıcı, sağ kulaklıkta da benzer bir problem olduğunu iddia ederek sistem üzerinden iade talebi başlattı. İtiraz etmeme rağmen Dolap, ürün açıklamamı ve ilan detaylarını dikkate almadan, gerekli incelemeyi yapmadan iade talebini onayladı ve satışımı geçersiz hâle getirdi.
Ben ürünü tüm dürüstlüğümle, mevcut durumunu eksiksiz anlatarak listelemiş ve alıcıyı bilgilendirmiş durumdayken, alıcının tek taraflı iddiası esas alınarak iade onaylanmasını haksız buluyorum. Alıcının yolladığım ürüne hasar verip vermediği ya da olmayan bir durumu göstermediği belli değil. Ayrıca kulaklığın üzerindeki silikon parça, alıcının iade talebinde paylaştığı görsellerde çıkarılmış olarak gözükmektedir. Dolap’tan, ilan açıklamam göz önünde bulundurularak bu iade kararının yeniden incelenmesini, satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve satışımın haklı olduğum şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca alıcı, Dolap uygulaması dışından nereden nasıl bulduğunu tamamen bilmediğim bir durumda kişisel telefon numaramı bularak benimle iletişime geçmeye çalışmıştır. Platformun güvenilirliği bu konuda da şüpheli. Alıcı ve satıcının platform üzerinden iletişime geçmesi gerekir; platform güvenilirliği ortadan kalktığı gibi hem mağdur edilmiş hem de şahsi bilgilerim alıcının elinde bulunmaktadır.
Dolap müşteri hizmetleri çözüm merkezi ile görüştüm. Ürün elime ulaşana kadar alıcıya para iadesi yapılmayacağı iletildi. Kargo geldiğinde video çekerek açmamı ve üründe eksik ya da hasar varsa video yu onlar ile paylaşmamı mağduriyetimin giderileceğini söylemelerine rağmen kargo elime ulaşmadığı ve kargo takip sistemi ile kargoyu teslim almadığım ortada olmasına rağmen ne yazık ki alıcının iadesini onayladılar ve alıcı parasını geri aldı. Alıcı ona ürünü kargolarken PTT Kargo ile göndermemi teslimatta sorun olduğunu dile getirmiş iken kendisi ürünü PTT largo ile geri yolladı ve şu anda ürün hala kargoda ve dolap uygulaması beni mağdur etmeye devam ediyor. Kargo elime geri geldiğinde eksik ve hasarlı ürün iade edilmiş olursa benim mağduriyetimi kim giderecek. Dolap uygulaması sözde artık Trendyol güvencesindeydi değil mi?
Ürün alıcıdan PTT Kargo ile geldi, tabi PTT Kargo geciktiği için alıcıya para iadesi yapıldı. Kargoyu teslim aldığımda çözüm merkezinin istediği gibi açarken videoladım. 40 MB altında ve MP4 formatında istedikleri için onu da yaptım. Gelen kargoda kulaklığın silikonları çıkmadı. Kargo özensiz paketti. Ve kulaklığı denediğimde alıcının iddia ettiği gibi sağ kulaklıkta cızırtı yoktu. Alıcının favorilerini ürünlere baktığımda sırf Apple ürünleri vardı. Her neyse dolap uygulaması, tespit yapamadığını bu yüzden kabul edersem 300 TL kupon tanımlayabileceklerini ilettiler ama onu da kabul ettiğimde uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanacakmışım. Tekrar detaylı açıklama istediğimi ve en azından özür dileyebileceklerini söylememe rağmen gelen cevap gala 300 TL kupon oldu. Uygulamadan hesabımı sildim. Açıkçası uygulamayı kullanan veya kullanmak isteyenlere de tavsiye etmeyeceğim.
Maalesef arkadaşım, bu Dolap alıcılarla bir olmuş satıcıları mağdur ediyorlar böyle. Benimde başıma buna benzer bir olay geldi ve hiç yardımcı olmadılar. Eniysi Dolap uygulamasını telefondan silmek ve bir daha asla kullanmamak.