Dolap’ta İade Edilen Keten Takım Elbise Kullanılmış Ve Değer Kaybı Yaşadım

Dolap/Trendyol Dolap uygulaması üzerinden satışını gerçekleştirdiğim keten erkek takım elbise, alıcı tarafından iade edilerek tarafıma gönderildi. Ancak iade edilen ürün, gönderdiğim haliyle bana ulaşmadı; ciddi şekilde kullanılmış, özensizce paketlenmiş ve belirgin ölçüde değer kaybına uğramış durumdaydı.

Ürünü 15 Mayıs 2016 tarihinde temiz, ütülü ve satışa uygun şekilde kargoya verdim. 1 Haziran 2016 tarihinde alıcı tarafından iade edildiği görünmesine rağmen, 20 Mayıs 2016 – 2 Haziran 2016 tarihleri arasında yurt dışında bulunduğum için iade kargosunu ancak dönüşüm sonrasında teslim alıp inceleyebildim. Paketi açtığımda ürünün yoğun şekilde ter koktuğunu, tamamının kırışmış olduğunu, özensizce katlanıp paketlendiğini ve ilk gönderim sırasındaki temiz, ütülü ve satışa uygun görünümünü tamamen kaybettiğini tespit ettim. Bu nedenle ürünün yeniden satışının oldukça güçleştiğini ve piyasa değerinin ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum.

Dolap Destek Birimi’ne öncelikle e‑posta yoluyla durumu ilettim; ancak gönderdiğim maile herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetleri asistanlığı aracılığıyla uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Başvurum alındı ancak inceleme sonucunda ürünün hangi aşamada hasar aldığını bilmediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını beyan ederek süreci kapattılar.

Satıcı olarak ürünü alıcıya temiz, kullanıma hazır ve satışa uygun şekilde göndermeme rağmen, bana kullanılmış ve değer kaybına uğramış halde iade edilmesi sebebiyle maddi ve manevi zarara uğradım. Bu kapsamda, keten erkek takım elbisenin bedel değerinin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.