Dolap'ta Kusurlu Ürün Ve Kargo Karışıklığı Sonrası İade Reddi

07.01.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir kıyafet satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde çamaşır suyu lekesi olduğunu fark ettim ve kusurlu olduğu için iade talebi oluşturdum. İade gönderimi PTT Kargo ile yaptım ancak kargo sürecinde benim dışımda bir karışıklık yaşandı ve satıcıya farklı bir ürün gönderilmiş. Satıcı bu nedenle ürünü kabul etmemiş ve ürün bana geri döndü.

Aynı dönemde Trendyol’dan yaptığım bir iadem de vardı ve Trendyol, kendilerine Dolap’a ait ürünün ulaştığını, hatalı ürün olduğunu belirterek beni bilgilendirdi. Yani ürünlerin karıştığı bu süreç tamamen benim dışımda, kargo kaynaklı bir hata olarak gerçekleşti. Buna rağmen Dolap, iade talebimi reddetti ve şu an kusurlu ürün elimde kalmış durumda, ödediğim para da boşa gitmiş oldu.

Dolap müşteri hizmetlerinden M**** Hanım ile yaptığım görüşmede, kendisinden sürecin detaylı incelenmesi ve amirine aktarılmasını talep ettim. Yönetmelik gereği üst birime aktarması gerektiğini düşündüğüm bu talebimi yerine getirmedi ve sadece “süreç bu şekilde işliyor” diyerek geçiştirdi. Ne kusurlu ürünle ilgili ne de kargo karışıklığıyla ilgili sorumluluk alınmadı.

Benim hiçbir dahlim olmayan bu hatadan dolayı hem kusurlu bir ürünle hem de maddi kayıpla baş başa bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve Dolap’ın bu kargo karışıklığı sürecini detaylıca inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.