Dolap’ta Haksız Kargo Kesintisi 800 TL Zararına Yol Açtı

Dolap uygulaması üzerinden Beko marka süpürgemi 30.10.2016 tarihinde sattım. Satıştan bana net olarak 1.000 TL geçmesi gerekirken hesabıma sadece 200 TL yatırıldı, kalan yaklaşık 800 TL’nin kargo bedeli olarak benden kesildiğini gördüm. Bu durum hem haksız hem de satıcıyı tamamen mağdur eden bir uygulama.

Ürünü alıcıya göndermek için kargoya ilk gittiğimde paketlemeyi beğenmedikleri için kabul etmediler. Daha sonra tekrar paketledim, yine “böyle olmaz” denilerek geri çevrildim. En sonunda süpürgeyi büyük bir kutuya koymak zorunda kaldım, ancak o şekilde kabul edildi. Bana süreç boyunca paketlemenin 50 desibel üzeri olduğu, bu nedenle sorun çıktığı gibi bir bilgilendirme yapılmadı, şartlar ve kurallar açıkça belirtilmedi. Defalarca kargoya gidip gelmeme rağmen, sonunda oluşan yüksek kargo bedelinin tamamı satıcı olarak benim kazancımdan kesildi.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli kargo firmasını işaret ederek “Kargo alıyor, bizlik bir şey yok” şeklinde cevap veriyorlar. Ancak kendi komisyonlarından ya da alıcının ödediği tutardan hiçbir kesinti yapılmadan tüm yük satıcıya bırakılıyor. Ben satıcı olarak hem zaman kaybettim hem de beklediğim 1.000 TL yerine sadece 200 TL alarak ciddi anlamda zarara uğradım.

Dolap’tan, bu satıştaki haksız kargo kesintilerinin incelenmesini, tarafıma kesilen yaklaşık 800 TL kargo ücretinin iadesini ve satıcıyı bu şekilde mağdur etmeyecek adil bir kargo politikası uygulamasını talep ediyorum.