Defolu Ürün Ve Teslim Edilen İadelerin Sistem Tarafından Onaylanmaması

Uzun süredir severek kullandığım ve daha önce de birçok kez alışveriş yaptığım Dolap uygulamasından 28 Eylül ve 30 Eylül tarihlerinde iki farklı ürün satın aldım. Ürünlerin ikisi de 1 Ekim’de teslim edildi. Her iki ilanda da özellikle defo durumu hakkında satıcılara sordum, ikisi de ürünlerde hiçbir defo olmadığını söyledi. Buna rağmen her iki ürün de defolu çıktı.

Ürünlerden biri çantaydı. İlanda hiç kullanılmadığı belirtilmiş olmasına rağmen çantanın iç kısmında lekeler vardı. Diğer ürün ise Nike marka bir ceketti. Bu ürün için de defosuz ve orijinal olduğu özellikle belirtilmişti ancak ürün hem defolu hem de görsellerde problemli yerler özellikle kadraj dışında bırakılmış durumdaydı. Ceketin fermuar kısmı soyulmuş, arka dikişleri atmış ve üzerinde siyah lekeler bulunuyordu. Ayrıca paketi açtığım anda içinden üç tane saç teli çıktı, hijyen açısından da rahatsız edici bir durum yaşadım.

Sorunu satıcılara ilettiğimde çantanın sahibi olan kullanıcı bana karşı ağır hakaret ve aşağılayıcı ifadeler kullandı, oldukça saygısız bir üslup sergiledi. Buna rağmen çanta için iade talebi oluşturdum ve iade talebim satıcı tarafından kabul edildi. Ceketi aldığım kullanıcıya da defoları ve durumu detaylı şekilde yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapmadı, yazdığım mesajları silmeye başladı. Profilinde başka satışlar yaptığını ve aktif olduğunu gördüm ancak bana bilerek cevap vermedi. Üç gün sonra ceket için açtığım iade talebi sistem tarafından otomatik olarak onaylandı fakat bu satıcıdan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şu an tarih 7 Ekim ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçti. Her iki ürünün iadelerini de 1 Ekim tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. Çanta için PTT takip numaram kp06701314613, ceket için ise kp06701323219’dur. PTT Kargo takip ekranında her iki kargonun da teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen Dolap uygulamasında iadelerim hâlâ “teslim edilmedi” olarak görünüyor. Çantayı satan kullanıcı beni engellediği için kendisine artık hiçbir şekilde mesaj gönderemiyorum. Ceketi satan kullanıcı ise hala aktif olmasına rağmen mesajlarıma yanıt vermiyor ve yazdıklarımı siliyor, bu nedenle iadem sistemde onaylanmıyor.

Ayrıca ürün sayfalarındaki Soru & Cevap bölümünde satıcılarla yaptığım ve ürünlerin defolu, lekeli ve ilanlarda beyan edildiği gibi olmadığına ilişkin yazışmalarım da bulunmaktadır. Burada hem satıcıların “defosuz” beyanları hem de ürün elime ulaştıktan sonra yaşadığımız tartışmalar ve satıcıların tutumu açıkça görülebilmektedir. Bu Soru & Cevap ekran görüntülerinin ve yazışmaların da incelemeye alınmasını özellikle talep ediyorum.

Tüm bunlara ek olarak Dolap müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Uygulama içinden destek almak istediğimde doğrudan yapay zekâya yönlendiriliyorum ve manuel olarak soru sormama veya yaşadığım durumu detaylı bir şekilde iletmeme izin verilmiyor. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dolap’tan, PTT sisteminde teslim edilmiş görünen kp06701314613 ve kp06701323219 numaralı kargolarımın ve ekleyeceğim Soru & Cevap ekran görüntülerinin esas alınarak iadelerimin acilen onaylanmasını, tutarların hesabıma hızlıca iade edilmesini, beni engelleyen ve mesajları silen satıcılarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da çözüm üretilmesini talep ediyorum.