Dolap Uygulamasında Kargo Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen İade İşlemi Gecikiyor

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürünü arızalı çıkması nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 23 Ekim 2026 tarihinde Sürat Kargo ile geri gönderdim, kargo 25 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi olarak görünüyor ve kargo takip numarası 24850121991981 olan gönderimde teslim alan kişinin ismi de kargo takip sayfasında açıkça yazıyor.

Buna rağmen Dolap uygulamasında ürün hâlâ “kargoda” olarak görünüyor ve bu nedenle para iadem yapılmıyor. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının Dolap’ı arayıp ürünü aldığını bildirmesi gerektiği söylendi. Normal koşullarda ne alıcının ne de satıcının Dolap’ı aramasının beklenmemesi, sistemin kargo teslim bilgisine göre çalışması gerekirken, Dolap şu anda siparişi kargoda göstererek para iademi geciktirmektedir.

Dolap uygulamasındaki sp07732163489 numaralı işlemime ait bu iadenin, kargo firmasının teslim ettiği açıkça görünmesine rağmen bekletilmeden onaylanmasını ve ücret iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.