Dolap'ta Alıcı Tarafından Yanlış Ürün Bildirimiyle Haksız İade Onayı

Dolap uygulaması üzerinden 9.11.2026 tarihinde sp2359721481 numaralı satış ile koleksiyonluk Play Me marka metal malzemeden gramafon kalemtıraş sattım. Ürünü ilan aşamasında ve kargo öncesinde tam ve eksiksiz olduğunu açıkça gösterecek şekilde detaylı fotoğraf ve videolarla destekledim, ayrıca ürünü son derece korunaklı, özenli ve düzgün şekilde kargoya verdim.

Tüm bu özenime rağmen alıcı, bana ait olmayan, tamamen farklı ve kırık bir ürüne ait loş ve belirsiz fotoğraflar yükleyerek iade talebi oluşturdu. Kırık olduğu iddia edilen ürün, benim gönderdiğim metal gramafon kalemtıraşla hem malzeme hem de görüntü olarak hiçbir şekilde uyuşmamasına rağmen, Dolap tarafından sadece alıcının beyanına dayanarak iade onaylandı. Bu süreçte benden ne bir hasar tespit tutanağı ne de kargonun alıcı tarafından açılış anına ilişkin bir kanıt videosu istenmedi, buna rağmen satıcının kusurlu olduğu varsayıldı.

Uygulama içi destek ile sağlıklı bir iletişim kuramadım, yalnızca iade onayında “kargo özeni satıcıya aittir” şeklinde genel bir ifade ile karşılaştım. Ancak burada söz konusu olan durum kargo kaynaklı bir hasardan çok, tamamen farklı ve bana ait olmayan kırık bir ürün üzerinden haksız bir iade kararı verilmesidir. Bu nedenle alınan kararın yeniden incelenmesini, ilan ve kargo öncesi yüklediğim görsellerin dikkate alınmasını, bana ait olmayan bir ürün gerekçe gösterilerek satıcı olarak mağdur edilmememin sağlanmasını ve bu haksız iade onayının iptal edilmesini talep ediyorum.