Dolap'ın Kasıtlı Zarar Görmüş Çanta İadesini Onaylaması Satıcıyı Mağdur Etti

Dolap üzerinden bugün Coach marka orijinal çantamı sattım. Alıcı ürünü beğenmediği ya da boyutunu küçük bulduğu için iade talebi oluşturdu. Ancak iade sürecinde, fotoğraflarda katlı görünen kısmı bıçakla kesmiş ve ürüne bilerek zarar vermiş durumda.

Buna rağmen Dolap, alıcının bu şekilde zarar verdiği çantanın iadesini onayladı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun araştırılacağı söylendi ancak buna rağmen iade onaylandı. Sonuç olarak çantanın ücretini alıcıya iade ettiler, kullanılamaz hale gelmiş, kesilmiş çantayı da bana geri gönderecekler. Yani hem orijinal ürünümden oldum, hem de kasıtlı olarak zarar verilmiş bir ürünle baş başa bırakıldım.

Dolap’ın satıcının hiçbir şekilde arkasında durmamasından, alıcının ürüne zarar vermesine rağmen korunmasından dolayı kendimi mağdur ve enayi yerine konmuş hissediyorum. Ücret iadesinin iptal edilmesini ve çantanın alıcıda kalmasını, bu hatalı kararın düzeltilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma anlamlı bir özür sunulmasını talep ediyorum.