Dolap Uygulamasında İade Süreci ve Hesap Kapatılması Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum bir ürün, alıcı tarafından keyfi bir şekilde iade edilmiştir. Ürünü kargoya verirken kutu içerisine ekstra sünger koyarak ve özenli bir şekilde hazırlayarak hasar görmemesi için gerekli tüm önlemleri aldım. Ancak alıcı, ürünü bana geri gönderirken bu süngeri kutudan çıkarmış, paketi bantlama gereği bile duymamış ve ürünün özel taşıma çantasını da kutuya koymamıştır. Bu nedenle kargo sürecinde ürün sağa sola çarparak hasar görmüştür.

Hem hasarlı hem de eksik şekilde tarafıma gönderilen bu ürünle ilgili olarak Dolap müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlattığım halde yalnızca robotik ve ilgisiz cevaplar aldım, hiçbir çözüm sunulmadı ve konu adeta kapatıldı. Üstelik tüm bunların üzerine hesabım da kapatıldı, böylece sipariş veya işlem numarasına dahi erişemez hale geldim.

Satış ilanımda ürünle ilgili tüm detayları şeffaf ve net bir biçimde belirtmiş olmama rağmen, Dolap’ın tamamen alıcıyı koruyup satıcıyı mağdur eden bu tutumundan dolayı firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ayrıca uygulamanın aşırı yüksek komisyon oranları ve yüksek kargo ücretleriyle hem satıcıları hem alıcıları mağdur ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle iade sürecinin ve bu işlem özelindeki kararın yeniden değerlendirilerek hesabımın tekrar açılmasını ve söz konusu iadenin iptal edilmesini talep ediyorum.