Dolap’ın Fiziksel İnceleme Yapmadan Verdiği İade Kararı Haksız

Dolap uygulaması üzerinden Beymen Club marka siyah taşlı mini elbisemi satışa sundum. Elbise yalnızca bir kez ve toplamda en fazla 2 saat giyildi, kesinlikle yıkanmadı ve ilanı açarken de tertemiz durumdaydı. Ürün gayet makul bir fiyata satıldıktan sonra alıcı, elbisenin yıkanmaktan renginin solduğu ve kol altlarında tüylenmeler olduğu yönünde asılsız bir iddia ile iade talebi oluşturdu. Sadece 2 saat giyilmiş ve hiç yıkanmamış bir elbisenin yıkamadan dolayı renginin solması mantıken imkansız olmasına rağmen bu iddia dikkate alındı.

Ben, alıcının hiçbir somut kanıt içermeyen fotoğraflarına dayanan bu iddialara Dolap üzerinden itiraz etmeme rağmen, itirazım Dolap tarafından reddedildi. Tarafıma, ilanımda ürünün gerçek halini değil Beymen Club’ın kendi mankenli görselini kullandığım için bu kararın verildiği bildirildi. İlan görseli sebep gösterilerek, ürünün bizzat fiziksel durumu dikkate alınmadan satıcının aleyhine karar verilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Canlı destek ve inceleme ekibine, ürünün fiziksel durumunun kontrol edilmesini özellikle talep ettiğimde ise “Böyle bir hizmetimiz/etkinliğimiz bulunmamaktadır” şeklinde, durumu çözmeyen ve son derece yetersiz bir yanıt aldım. Elindeki ürünü inceleme yetkinliği ve imkanı olmayan bir ekibin, alıcının tamamen uydurma iddialarını esas alarak, satıcıyı mağdur edecek şekilde iade kararı vermesi kabul edilemez. Bu yaklaşım, ürünü giyip sonra iade etmek isteyen suistimalci alıcılara zemin hazırlamakta, satıcının hakkını korumamaktadır.

Sp03991967284 numaralı işlem için, hiçbir somut inceleme yapılmadan verilen bu keyfi iade kararının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Satıcı olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili iade kararının satıcı lehine düzeltilmesini ve benzer durumlarda satıcıyı koruyacak, gerçekten inceleme esaslı bir politika uygulanmasını istiyorum.