Dolap'ta Satıcı Hakları Göz Ardı Edildi: Haksız İade Kararı

Dolap uygulaması üzerinden Zara marka vintage bir ceket sattım. Alıcı, ürünü almadan önce ürünün bütün fotoğraflarını detaylıca inceleyip özellikle bu cekete indirim talep etti. Bunun üzerine alıcıya özel, tek görselli bir ilan açtım ve alıcı da bu ilan üzerinden ürünü satın aldı. Ürünün orijinal tasarımı zaten eskitme ve vintage bir model olmasına rağmen, alıcı teslim aldıktan sonra “renkte solma var” gerekçesiyle haksız bir iade talebi oluşturdu.

Süreç boyunca durumu defalarca kez canlı desteğe ilettim, ürünün orijinal yapısının bu şekilde olduğunu ve alıcının bunu bilerek, fotoğrafları görerek aldığını açıkça belirttim. Buna rağmen canlı destek ekibi hiçbir somut inceleme yapmadan, sadece matbu ve kopyala‑yapıştır cevaplarla talebimi reddetti. Hatta canlı destek temsilcisi, ekte sunduğum ekran görüntüsünde de görüleceği üzere “Efendim, benim görmem önemli değil, iade ekiplerimiz farklı şekilde işlem sağlamışlardır” diyerek konuyu incelemeyi dahi reddetmiş, bu akıl almaz ifadeyle satıcı tarafını tamamen göz ardı etmiştir. Dolap platformu, satıcı olarak benim beyanımı ve ürünün orijinal tasarımını dikkate almadan alıcının tarafını tutarak haksız iadeyi onayladı ve bu süreçte satıcının haklarını tamamen görmezden geldi.

Elimde, alıcının ürünle ilgili pazarlık yaptığı ve ürünü bilerek satın aldığını açıkça gösteren uygulama içi mesajlaşma kayıtları ile ürün sayfasına ve oluşturulan iade talebine ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. İlanın yüksek görüntülenme, tıklanma ve favori sayıları da ürünün fotoğraflarının net, görünümünün anlaşılır olduğunu ortaya koymaktadır. Buna rağmen platform, bu kayıt ve görselleri de dikkate almadan iade talebini onaylamıştır.

Satıcıyı korumayan bu yaklaşımı ve inceleme yapılmadan verilen bu iade kararını kabul etmiyorum. Satıcı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız iade kararının ve bu karara bağlı olarak uygulanan işlem kısıtlamalarının yeniden ve özenle incelenmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma ulaştığında kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutacağımı ve mağduriyetimin çözülmemesi halinde tüm ekran görüntüleri ve mevcut belgelerle birlikte gerekli mecralara başvuracağını bildiriyorum.