Dolap'ta Haksız İade Kararı Satıcıyı Büyük Maddi Zarara Soktu

Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim sp03436476930 numaralı satışta, haksız yere verilen iade onayı nedeniyle mağdur edildim. Ürünü satın alan kişi, elbiseyi acil olarak istediğini ve salı günü mezuniyet töreninde giyeceğini belirttiği için ürünü özenle hazırlayıp cumartesi günü kargoya verdim. Kargoya vermeden önce elbisenin her detayını gösteren fotoğraf ve videolarını çektim. Elbise etiketli, hiç giyilmemiş, kullanılmamış ve herhangi bir defosu bulunmayan tertemiz bir üründü.

Kargo dün alıcıya teslim edildi ve teslimden yaklaşık 7 saat sonra alıcı, elbisenin ütüsüz ve lekeli olduğunu iddia ederek sistem üzerinden kayıt açtı. Bunun üzerine hemen itiraz ederek, daha önce çektiğim fotoğraf ve videoları uygulama üzerinden sisteme yükledim. Tüm bu kanıtlara rağmen bugün iadenin onaylandığı bilgisini aldım. Ürünün gönderim öncesi durumu görsellerle bu kadar açık şekilde ortadayken, alıcının ürünü kendi hatasıyla ütüleyip lekelemiş olabileceği ihtimali hiç dikkate alınmamış ve satıcı olarak tamamen ben mağdur edilmiş durumdayım.

Dolap müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden iki kez itiraz kaydı açtım ve her seferinde video ve fotoğrafları eklememe rağmen bu kanıtlarım dikkate alınmadan iade onaylandı. Ayrıca Dolap uygulamasının sahibi H**** İ********’na da e-posta ile durumu ilettim. Yıllardır bu uygulamayı aktif olarak kullanan, çok sayıda sorunsuz satış yapmış bir satıcı olmama rağmen satıcının emeğinin ve sunduğu kanıtların korunmadığını görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

2065,01 TL tutarındaki bu satışa ilişkin iade kararının derhal yeniden incelenmesini ve alıcının asılsız beyanları doğrultusunda verilen iade onayının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ürüne dair daha önce paylaştığım tüm fotoğraf ve videoların delil olarak değerlendirilmesini, satıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin acil şekilde giderilmesini ve benzer durumlarda satıcıların haklarını koruyacak daha adil bir inceleme süreci oluşturulmasını istiyorum.