Dolap Üzerinden Alınan Çanta Renk Ve Defolu Olması Nedeniyle İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım taşlı bir gece çantası, ilandaki fotoğraflardan farklı renkte ve defolu şekilde 5 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. İlanda gördüğüm çantayla bana gelen ürünün rengi birebir uyuşmuyor ve çantada belirgin kusurlar bulunuyor, çantanın üzerinde bazı taşların eksik olduğu da çektiğim görsellerde açıkça görülmektedir.

Satıcıyla uygulama üzerinden iletişime geçerek hem renk farklılığını hem de defoyu kendisine ilettiğimde, ürünün renginin spot ışığından dolayı farklı görünüyor olabileceğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Ben bir tüketici olarak satıcının ürünü hangi ışık altında fotoğrafladığını bilmek zorunda değilim; satışa sunulan ürünün görsellerinin gerçeği yansıtması ve kusurların açıkça belirtilmesi gerekir. Buradaki sorun yalnızca renk uyuşmazlığı değil, ürünün defolu olmasıdır.

Tüm bu nedenlerle Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Hem kusurlu hem de ilan görselleriyle uyuşmayan bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Satıcıyla aramızda geçen yazışmaları da bu durumu açıkça gösterdiği için şikayetime ekliyorum.

Dolap’tan, sp02887698483 numaralı siparişime ilişkin sürecin yeniden ayrıntılı şekilde incelenmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Tüketicinin haklarının bu şekilde göz ardı edilmemesini, aynı satıcıdan alışveriş yapacak diğer kullanıcıların da bu yaşanan süreç hakkında bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.