Dolap'ta Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebim Haksızca Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden dün satın aldığım el çantası, ilanda belirtilen renkten farklı olarak gönderildi. Yani ürün, ilandaki açıklama ve görsellerdeki renge uygun değildi ve bu nedenle ayıplı/eksik nitelikte olduğunu düşündüğüm için iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim hem satıcı hem de Dolap tarafından, “üründe yer alan bilgilere göre gönderilmesi” gerekçesiyle reddedildi. Oysa temel itirazım, ilandaki renk bilgisiyle bana ulaşan ürünün renk açısından uyuşmamasıydı. Buna rağmen Dolap somut itirazımı dikkate almadan satıcı lehine karar vermiştir.

Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sorunun çözümü için ürünü tekrar ilan açarak satmam önerildi. Bu yaklaşım, ayıplı ve ilandaki açıklamaya uygun olmayan bir ürünle ilgili mağduriyetimi gidermek yerine, sorumluluğu tamamen alıcıya yüklemektedir.

Dolap yalnızca komisyon alan bir aracı platform değildir, güvenli ve korumalı bir alışveriş ortamı vadetmektedir. Buna rağmen açıkça ilandaki renge uygun olmayan bir üründe alıcıyı korumak yerine iade talebimi reddederek sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemesi kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mal karşısındaki hakları açıkça düzenlenmiştir. Bu çerçevede, hem satıcıdan hem de inceleme ve değerlendirme sürecini hakkaniyetli yürütmeyen Dolap’tan şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin tekrar ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve Dolap’ın Tüketici Hakları'na uygun davranarak alıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.