İlandaki Gold Renkli Çanta Yanlış Renkli Olarak Gönderildi Ve İade Talebi Haksızca Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden sp06519419286 numaralı sipariş ile bir çanta satın aldım. Satıcının ilanında çanta Gold renkte görünürken tarafıma gelen ürünün yanları altın sarısı tonda, ilandaki renkten belirgin şekilde farklı bir ürün gönderilmiştir.

Durumu fark eder etmez “ilandan farklı / yanlış renk” gerekçesiyle iade talebinde bulundum. Ürün açıkça ilandaki renkten ve görünümden farklı olmasına rağmen iade talebim haksız şekilde reddedildi. Canlı destek ekibiyle yaptığım görüşmede de hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

İlanda görünen çantayla tarafıma gönderilen çanta arasındaki renk farkı son derece nettir ve bu durum ayıplı mal kapsamına girmektedir. İlandan farklı ürün gönderilerek mağdur edilmeme ve bu duruma göz yumulmasına itiraz ediyorum.

Yanıltıcı ilan ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle iade talebimin ivedilikle tekrar değerlendirilerek onaylanmasını ve tarafıma ücretsiz iade kargo kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.