Dolap Uygulamasında Yanıltıcı Ürün, İade Reddi Ve Satıcı Hakaretleri

22 Ekim 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden “modaemre” adlı kullanıcıdan mavi deri bir ceket satın aldım. İlan görsellerinde ve açıklamasında görünen ürünle bana gelen ürün hem görünüş hem de beden olarak farklıydı. Ürün göründüğü gibi gelmediği ve bedeni de uymadığı için Dolap üzerinden kibar bir şekilde iade talebinde bulundum ancak iade talebim reddedildi.

İtiraz talebi açtıktan sonra satıcı, mesajlarında son derece kaba bir üslup kullandı ve bana yönelik ağır sözler söyleyip resmen bela okudu. Hem ürünün ilandaki gibi olmaması hem de satıcının hakaret içeren üslubu nedeniyle kendimi gerçekten rahatsız ve mağdur hissediyorum.

Ürün için 2.289,20 TL ödeme yaptım. Şu anda Dolap canlı destek üzerinden açtığım iki talebim de inceleme aşamasında. Dolap’ın, ilandaki gibi olmayan bu ürün için iade ve ücret iadesi sürecimi onaylamasını ve satıcının hakaret içeren davranışına karşı gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.