Dolap Sistemi Satıcıyı Suçlayıp İade Talebi İçin Hakkını Görmezden Geliyor

Dolap uygulamasını ikinci el ürünlerimi satmak için aktif olarak kullanıyorum. 18 Şubat 2026 tarihinde biblo zürafa ürünüm için sp07399319734 numaralı sipariş oluşturuldu. Ürünü kargoda herhangi bir zarar görmemesi için son derece özenli ve sağlam şekilde paketledim. Ürünün kenarlarını 5 mm kalınlığında, sert ve kırılmayan koruyucu foreks malzemesi ile kapladım, paketleme sürecinin video ve fotoğrafları da elimde mevcut.

Tüm bu özenli paketlemeye rağmen ürün alıcıya ulaştığında boyun kısmının kırıldığı bilgisi tarafıma iletildi ve alıcı, sanki ürün iyi paketlenmemiş gibi yorum yaparak sorumluluğu tamamen bana yükledi. Bu yorumu özellikle Dolap sisteminin görüp, kırılma sorununu satıcı hatası gibi değerlendirmesi ve bu yolla ödemenin iadesini alabilmek için yaptığını düşünüyorum.

Dolap sistemi, hiçbir şekilde benimle muhatap olmadan, herhangi bir yetkiliye ulaşma veya durumu anlatma imkanı tanımadan, sorunun benim hatam olduğunu kabul etmiş görünüyor. Uygulama içinde ne gerçek bir şikayet kanalı bulamıyorum ne de detaylı bir cevap alabileceğim bir iletişim yöntemi sunuluyor. Sonuçta ürün fotoğraflarla ve videolarla kanıtlanabilecek kadar özenle paketlenmişken, kargoda kırılmış olma ihtimali çok yüksek olmasına rağmen tüm faturanın satıcı olarak bana kesilmesi son derece adaletsiz.

Kargo gönderimini Sürat Kargo ile yaptım. Dolap üzerinden ürün yüklerken kargo ücreti “satıcı öder” şeklinde görünüyor ve belli bir meblağ üstünde kesinti yapılıyor, bu masrafı da zaten ben karşılıyorum. Buna ek olarak ürün bedelinin de tamamen alıcıya iade edilmesiyle, satıcı olarak hiçbir ödeme alamadım ve tüm emeklerim boşa gitmiş durumda kaldım.

Ben Dolap’tan, öncelikle bu dosyayı detaylı inceleyebileceğim, delillerimi (video ve fotoğraflar) sunabileceğim gerçek bir muhatap istiyorum. Paketleme kanıtlarım dikkate alınarak kararın gözden geçirilmesini, zararımın karşılanmasını ve satıcı olarak haklılığımın tanınmasını talep ediyorum. Dolap’ın bu süreçte hangi tarafın yanında durduğunu, satıcıyı neden bu kadar savunmasız bıraktığını açıklamasını ve benzer durumlarda satıcıyı koruyacak adil bir sistem oluşturmasını istiyorum.