Dolap’ta Satıcı Hakları Korunmuyor, Kırık Ürün İadesinde Mağduriyet Yaşadım

05 Kasım 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım bibloyu, her zamanki gibi özenle üç kat patpata sararak ve kargo firmasının da “kırılabilir” etiketiyle gönderdim. Sipariş numaram: sp03498653839. Ancak ürün alıcıya ulaştığında kırık olduğu iddiasıyla iade talep edildi ve Dolap da bu iade talebini kabul etti. Oysa ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için tüm önlemleri almıştım, kargo tutanağı ve Aras Kargo’nun fotoğrafı da mevcut.

Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “inceliyoruz, merak etmeyin” gibi genel cevaplar aldım; ancak süreç sonunda hiçbir şekilde satıcının hakkı korunmadı ve doğrudan alıcıya inanıldı. Böyle bir durumda ürünün gerçekten kargo sırasında mı, alıcıda mı yoksa başka bir aşamada mı kırıldığını kimse bilmiyor. Satıcı olarak hiçbir hakkım yok ve 978 TL değerindeki biblom boşa gitmiş oldu.

Bu durumun hem bana hem de diğer satıcılara büyük mağduriyet yaşattığını düşünüyorum. En azından zararımın bir kısmının karşılanmasını ve satıcıların da haklarının gözetileceği daha adil bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.