Dolap Beden Uymama Nedeniyle Cayma Hakkımı Reddetti

09.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Rayban ithal bir gözlük satın aldım. Ürün elime ulaştığında yalnızca deneyerek, beden olarak yüzüme oldukça geniş geldiğini gördüm ve bu haliyle kullanamayacağımı fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebim, beden olmama ve ürünün beğenilmemesinin iade sebebi olmadığı gerekçesiyle reddedildi ve sp03655463931 numaralı siparişe ait ücret doğrudan satıcıya aktarıldı. Ürünü yalnızca deneyip yüzüme uymadığını görmeme rağmen, bu kadar temel ve makul bir sebeple iade hakkımın tanınmamasını kabul edemiyorum.

Durum üzerine Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade talebimin reddedildiği ve bu nedenle bir işlem yapamayacakları, satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ise bunun tamamen uygulamadan kaynaklanan bir durum olduğu, kendisinin de bir şey yapamayacağı ifade edildi. Böylece hem satıcı hem de platform sorumluluğu birbirine bırakılarak hiçbir çözüm üretmeyerek beni mağdur etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, internet ve telefon üzerinden yapılan mesafeli alışverişlerde tüketiciye 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma (iade) hakkı tanımaktadır. Buna rağmen Dolap uygulamasında bu yasal hakkımın, “beden olmama / beğenilmeme iade sebebi değildir” şeklindeki bir gerekçeyle kısıtlanması hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur.

Yasal cayma hakkım çerçevesinde, ürünün bedeninin yüzüme uymaması sebebiyle iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve Dolap uygulamasının mesafeli satışlara ilişkin tüketici mevzuatına uygun, adil bir iade politikası uygulamasını talep ediyorum.