Satıcı Sözünü Tutmadı Ve Alıcı Koruma Ücretini Geri Ödemedi

Dolap uygulaması üzerinden 2 gün önce Mersin’den sp07143723939 numaralı sipariş ile bir güneş gözlüğü satın aldım. Satıcı, ürünü almadan önce herhangi bir sorun olursa iade edebileceğimi özellikle söylemişti. Ancak ürün elime ulaştığında kulak arkalarımı aşırı derecede sıkan, çok sert ve eğik bir gözlükle karşılaştım; yani kullanıma elverişli değildi.

Bu durumu satıcıya iletip iade talep ettiğimde, daha önce verdiği söze rağmen iade talebimi kabul etmedi. Hatta özelden yazıp değişim de olabileceğini belirttim ancak satıcı, üslubumun çirkin olduğunu söyleyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi ve yine yardımcı olmadı. Bunun üzerine Dolap uygulaması üzerinden hem satıcının üslubu hem de verdiği sözü tutmamasıyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum.

Tüm bu açık duruma ve satıcının daha önce “sorun olursa iade edebilirsiniz” demesine rağmen Dolap müşteri hizmetleri iade talebimi reddetti ve ödediğim ücreti satıcıya aktardı. Özellikle alıcı koruma hizmet bedeli ödememize rağmen, bu süreçte hiçbir şekilde alıcı olarak hakkımın korunmadığını, tamamen satıcının beyanının esas alındığını görüyorum.

Ödediğim alıcı koruma bedelinin iadesini, sorunlu ürün için ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve hem satıcının üslubu hem de verdiği sözleri tutmaması konusunda Dolap’ın gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde uygulamayı bir daha kesinlikle kullanmayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi tüm tanıdıklarımla paylaşacağımı belirtmek isterim.