Defolu Kaban İade Talebim Haksızca Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden Zenelli marka kaşe bir kaban satın aldım. Ürünü 13.09.2026 tarihinde teslim aldım ve yaklaşık 960 TL ödeme yaptım. Kabanı ilk denediğimde sadece bedeninin bana olmadığını fark ettim, ürünü detaylı incelemediğim için o aşamada kusurları görmedim ve yalnızca beden uymadığı gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Bu talebim bir gün içinde reddedildi.

İade reddedilince kabanı bu kez daha detaylı incelediğimde üzerinde küçük bir yanık izi gibi duran bir deformasyon ve iç astarında küçük yırtıklar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine üründe kusur olduğunu da belirterek ikinci kez incelemeye alınması için başvurdum, defalarca ürünün kusurlu olduğunu belirtmeme rağmen bu başvurum da reddedildi. Dolap müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla uygulama üzerinden yazıştığımda başta yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, şu an için bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem kusurlu gelen hem de bedeni uymayan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve hesabım üzerinde bu işlemler nedeniyle herhangi bir olumsuz kayıt bırakılmamasını talep ediyorum. Bir daha bu şekilde mağdur edilmemek ve benzer durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için sürecin yeniden ve adil şekilde incelenmesini istiyorum.