Dolap Platformunda Kusurlu Ürün, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 1.400 TL Maddi Zarar

Dolap uygulaması üzerinden 5 Nisan 2026 tarihinde bir motorcu montu satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya özellikle 65–70 kilo aralığı için uygun olup olmadığını sordum, satıcı da olur diyerek beni güvenceye aldı ve bu şekilde 4.600 TL ödeyerek ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında beden olarak hiç uymadığını, ayrıca fermuarının da arızalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine, fotoğraflarla birlikte iade talebi oluşturdum ancak iade talebim reddedildi. 19.04.2026 itibarıyla ürün hâlâ bende olmasına rağmen Dolap müşteri hizmetleri, çözüm üretmek yerine “bizim elimizden bir şey gelmiyor, karşı tarafla iletişime geçin, ürünü satılığa koyun, karşı tarafa iki kişi alsın” gibi bir yönlendirme yaptı ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı.

Satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde önce ürünü geri alacağını söyledi, sonrasında oyalamaya başladı ve en son 4.500 TL teklif gönderdi. Bu teklifi kabul etmeme rağmen ödemeyi yapmadı ve teklif iptal oldu. Defalarca yazdığım için satıcı beni engelledi. Mecburen ürünü kendim tekrar satışa çıkardım ve 3.600 TL’ye satabildim. Kesintilerden sonra elime geçen tutar 2.900 TL oldu. Sonuç olarak kusurlu ve bedeni uymayan bir ürün gönderilmesi, yanlış yönlendirme ve süreçteki oyalama nedeniyle yaklaşık 1.400 TL maddi zarara uğradım.

Daha da rahatsız edici olan, başka bir telefondan yazdığımda önce gayet nazik şekilde “buyurun efendim” diye konuşan kişinin, sonrasında bana “ben sizle belayı buldum, dolandırmaya mı çalışıyorsunuz” tarzında ifadeler kullanmasıdır. Hem satıcının hem de platformun bu tavrı, açık bir mağduriyete, yanlış bilgilendirmeye, kusurlu ürün iadesinin reddine, oyalama ve engellemeye rağmen hiçbir gerçek çözüm sunulmamasına neden olmuştur.

Dolap gibi bir platformda alıcı bu kadar korunmasız bırakılıyorsa, bu sistemde güven nasıl sağlanacaktır, bunu sorguluyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, satıcı ve ilgili hesaplar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve uğradığım maddi kaybın telafisi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu şikayeti, başka kullanıcılar aynı mağduriyeti yaşamasın diye paylaşıyorum.