Çalışmayan Ürün Ve Kupon Kötüye Kullanımı Nedeniyle Hesap Kapatma

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan gamestick Lite 4K ürünü satın aldım. Ürün elime geçtikten sonra kısa süre içinde, cihaza güç verdiğim anda hiçbir şekilde açılmadığını fark ettim. Kutu içeriği tam olmasına rağmen cihaz çalışmıyor, ekrana görüntü gelmiyor ve kullanılamaz durumda.

Durumu hemen Dolap uygulaması üzerinden satıcıya bildirdim. Satıcı bana “sıkıntı yok” şeklinde geçiştiren bir cevap verdi ancak fiili durum ortada, ürün bozuk ve hiç çalışmıyor. Buna rağmen satıcı sorumluluk almadı, sorun çözülmedi.

Tüm bunlar yaşanırken, bu kez de Dolap hesabıma girmeye çalıştığımda hesabımın “kupon kötüye kullanımı” gerekçesiyle kapatıldığını gördüm. Bozuk ürünle ilgili itiraz ve iade hakkımı kullanmam gerekirken, Dolap tarafından hiçbir açıklama yapılmadan hesabım kapatıldığı için ne satıcıyla iletişim kurabiliyorum ne de sistem üzerinden hakkımı arayabiliyorum. Ortada bozuk bir ürün, mağdur olan bir müşteri ve buna rağmen erişimi engellenmiş bir hesap var.

Hem bozuk ürünle ilgili mağdur edilmem hem de kupon kötüye kullanımı iddiası ile hesabımın kapatılması tamamen haksız bir durumdur. Bozuk olarak teslim edilen ürünüm için siparişimin acilen iptal edilmesini, onay ve ödeme sürecinin durdurulmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın kapatılma gerekçesinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere kapatılan hesabımın yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Dolap tarafından resmi olarak kabul edilerek giderilmesini istiyorum.