Ayıplı Elbiseye İade Reddi Ve Satıcı Yanıltıcı Yönlendirmesi

Dolap uygulaması üzerinden sp07636761487 numaralı sipariş ile ilanda 'Az Kullanılmış ve Defosuz' olarak belirtilen bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında iç dikiş kısmında açıkça yırtık ve sökük, saten kumaşında lekeler ve ağır bir yıkanmışlık kokusu olduğunu gördüm. Üstelik fermuarı bile kapanmadığı için bu yırtığın bende oluşması imkansızdır.
Uzun süredir uygulamayı kullanmadığım için satıcıyı da zor durumda bırakmamak adına kusurları büyütmeden kendisiyle iletişime geçtim ve hangi iade seçeneğini seçmem gerektiğini sordum. Satıcı iyi niyetimi suistimal ederek bana bizzat ürün altındaki yorumlarda 'Anlaşmalı yaz ve açıklamaya beden olmadı yazın' diyerek yanlış yönlendirme yaptı, ardından iadeye itiraz etti. Yorumlar ürün altında açıkça durmasına ve elbisedeki yırtık ile leke fotoğraflarını sisteme yüklememe rağmen iade talebim hatalı şekilde reddedildi. Ae4fdb26 numaralı üst ekip kaydım üzerinden de mağduriyetim giderilmedi.
Ayıplı mal gönderimi ve satıcının yanıltıcı beyanı nedeniyle mağdur edildim. Ücret iademin ivedilikle onaylanmasını talep ediyorum; aksi halde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve görsellerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım."