Alınmayan Ürün İçin Kesilen 800 TL Ücretin Geri Ödenmesi Gerekiyor

6 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dolap.com uygulaması aracılığıyla bir ürün siparişi verdim. Kargom Sürat Kargo ile gönderildi ve kargo takip numaram 23872042052500, Dolap sipariş numaram ise SP07759549138’dir. Kargo 13 Mart itibarıyla teslim almadığım için iade sürecine girdi ve ürün bana hiç teslim edilmeden satıcıya geri gönderildi.

Ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadığı, teslim almadığım açıkça kargo kayıtlarında görüldüğü halde yaklaşık 800 TL civarında ürün bedeli ve hizmet bedeli tarafımdan tahsil edildi. Yani ortada ne ürün var ne de hizmetten memnuniyet söz konusu iken ücret kesilmiş durumda.

Durumu Dolap ekibine defalarca iletmeme, ekran görüntüleri ve kargo hareketlerini paylaşmama rağmen Dolap.com tarafından hiçbir olumlu geri dönüş alamadım, sadece yardımcı olamayacaklarını belirtmekle yetindiler. Teslim almadığım, satıcıya geri gönderilmiş bir ürünün ücretinin benden alınmasını son derece haksız buluyorum.

Almadığım bu siparişe dair benden kesilen tüm tutarın, varsa hizmet bedelleriyle birlikte eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sürecimin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.