Teslim Almadığım Hasarlı Ürün İçin Alıcı Koruma Ücreti Kesildi

Kasım 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp02821967838 numaralı siparişimle bir dağcı çantası satın aldım. Ürün bana ulaşmadan önce, Trendyol Express kargo şirketi tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle iade süreci başlatıldı. Ürünü hiç görmeden ve teslim almadan, “alıcı koruma hizmeti” adı altında 66 TL tutarında bir ücret kesildi ve 806 TL’lik ürün için tarafıma yalnızca 740 TL iade edildi.

Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Ürünün satıcı veya alıcı kaynaklı bir kusur olmadan, tamamen kargo firması tarafından hasar görmesi sonucunda bana ek bir ücret yansıtılması kabul edilemez. Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bunun standart bir uygulama olduğu ve ücretin iade edilmeyeceği belirtildi. Ancak ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen bu ücretin benden tahsil edilmesi hakkaniyetli değil.

Ödememi kredi kartı ile toplam 806 TL olarak yaptım. Alıcı koruma hizmeti kapsamında yapılan 66 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.