Alıcı Ürünü Bozup Haksız İade Talebi Başlattı, Dolap Destek Yardıma Müdahale Etmedi

Dolap uygulaması üzerinden sp09625693938 numaralı sipariş ile Army marka pil şarj cihazımı 450 TL’ye sattım. Ürünümü çalışır ve sağlam şekilde, özenli bir şekilde paketleyerek alıcıya gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra ürünü bozarak ya da vidalarını sökerek zarar verip, “bozuk geldi” iddiasıyla iade süreci başlattı ve Dolap uygulaması da bu iade talebini kabul etti.

Dolap destek ekibine, ürünün kırık olamayacağını, vidalarının sonradan sökülmüş olduğunu ve kargo kaynaklı bir problem bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen bana, kargolama sürecine karışamayacaklarını ve bunun satıcının sorumluluğunda olduğunu söylediler. Oysa kargodan kaynaklı bir hasar yok, ürün alıcıya sağlam gitti, sorun alıcının ürünü bozup iade etmeye çalışmasıdır. Bu durumda hem ürünümden oldum hem de 1750 TL sıfır satış fiyatı olan bir ürünü 450 TL’ye satmama rağmen paramı da alamayarak mağdur edildim.

Dolap’tan talebim, satıcı olarak haklı olduğumun tespit edilmesi ve alıcının başlattığı iade sürecinin iptal edilmesidir. Eğer sistemsel olarak bunu yapamıyorlarsa, alıcının ürüne verdiği zarardan ve yaşadığım mağduriyetten doğan maddi kaybımın Dolap tarafından karşılanmasını istiyorum. Bu konuda inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.