Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Doğugaz Logo

Doğugaz

Doğugaz Logo
Doğugaz

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Doğugaz için açılan şikayetlerin ortak paydasını hatalı faturalandırma işlemleri oluşturuyor; faturaya 'usulsüz kullanım' gerekçesiyle 1.250 TL gibi yüksek bedeller yansıtıldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %16'sı çağrı merkezine ulaşılamadığına, %16'sı ise tüketimle orantısız yüksek faturalar geldiğine işaret ediyor. Abonelik iptali sonrası güvence bedellerinin iade edilmediği ve gaz bağlantı süreçlerinin uzadığı aktarılıyor.


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Faturalandırma ve Tahakkuk Hataları

  • Hatalı tahakkuk ve cezalar: 9 şikayette 'usulsüz kullanım' gerekçesiyle 1.250 TL ek ücret yansıtıldığı veya 7.542 TL'ye varan yüksek tutarlar geldiği belirtiliyor.
  • Tüketimle orantısız tutarlar: 7 şikayette düşük kullanıma rağmen 4.600-7.450 TL arası yüksek faturalar geldiği bildiriliyor.

İletişim ve Destek Kanalları Sorunları

  • Çağrı merkezine erişim: 7 şikayette telefonların sürekli kapandığı ve acil durumlarda dahi muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.
  • Çözümsüz kalan görüşmeler: 4 şikayette müşteri hizmetlerinin sorunları geçiştirdiği ve iade taleplerine çözüm sunmadığı belirtiliyor.

Güvence Bedeli İade Süreçleri

  • İadelerin gerçekleşmemesi: 6 şikayette abonelik iptali sonrası yasal sürenin dolmasına rağmen teminat bedellerinin yatırılmadığı aktarılıyor.

Teknik Bağlantı ve Operasyonel Aksaklıklar

  • Gaz bağlantı bekleme: 5 şikayette abonelik ve ödeme sonrası gaz arzının başlatılmadığı, sürecin 1,5 yıla kadar uzadığı bildiriliyor.
  • Söz verilen işlemlerin yapılmaması: 5 şikayette randevu onayına rağmen ekiplerin gelmediği ve 'akşama kadar açılacak' sözlerinin tutulmadığı belirtiliyor.

Enerji Kesintileri ve Bildirimler

  • Uzun süreli kesintiler: 4 şikayette kış mevsiminde gün boyu süren gaz kesintileri yaşandığı ve bilgilendirme yapılmadığı ifade ediliyor.
  • Habersiz kesintiler: 3 şikayette otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen SMS veya telefonla bilgi verilmeden gazın kesildiği belirtiliyor.

Ödeme Sistemi Hataları

  • Yanlış tahsilat işlemleri: 3 şikayette ödeme yapılmasına rağmen sisteme işlenmediği veya 10.193 TL gibi fazla tutarlar çekildiği bildiriliyor.
  • Sistem erişim sorunları: 3 şikayette e-Devlet ve PTT ödeme sayfalarında teknik hata alındığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 23 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

128 şikayet
Sonuçlarda ara...

Muş Doğugaz Faturamda Haksız Usulsüz Kullanım Ve Gecikme Ücretleri

8

Muş Doğugaz tarafından bu ay gönderilen faturamda çok yüksek ve haksız bir tutarla karşılaştım. Normalde yaklaşık 105 TL...

Doğugaz Randevu Sözünü Bırakıp Aileyi Mağdur Etti

62

Bitlis Tatvan’da yeni aldığım daire için 27.06.2026 Pazartesi günü Doğugaz firmasına doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım...

Gaz Kesintisi Ve Tek Fatura Borç Uygulaması Tüketiciyi Mağdur Ediyor

96

Doğugaz Bitlis Muş bölgesindeki doğalgaz aboneliğimde uygulanan sistemin hem mantıksız hem de tüketiciyi açıkça mağdur e...

Gaz Kesintisi Ve Tek Fatura Borç Uygulaması Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Bitlis’te Düşük Kullanımda 435 TL Fatura: Sayacın Kontrolünü İstiyorum

69

Bitlis’te Doğugaz abonesiyim. Son gelen doğalgaz faturam sadece 29 günlük kullanım için 435 TL olarak kesildi. Bu süre i...

Doğugaz Depozito İadesindeki 9 Aylık Gecikme Ve Eksik Ödeme

82

01.09.2025 tarihinde Bitlis Tatvan’da Doğugaz aboneliğimi taşındığım için iptal ettirdim. İşlem sırasında bana, yatırmış...

Doğugaz Ödeme Hatası Fazla Çekilen Tutar Ve Sistemde Görünmeme

100

Faturaodemelisin.com üzerinden Doğugaz faturamı ödemek için yaklaşık saat 23.00 civarında internet siteleri üzerinden 9....

Doğalgaz Faturamın Gecikmesi Ve Bildirim Almama

201

Kars Merkez Halit Paşa Mahallesi Aşık İlhamı Demir Sokak No:1 adresinde iki katlı bir evde ikamet ediyorum ve doğalgaz f...

Yanlış Havale Ödemesinin İadesi Red Edildi

66

Doğugaz’a ait 10034663 numaralı faturayı 15.03.2026 tarihinde banka hesabımdan ödeme yaptım. Aslında bu ödemeyi kredi ka...

Öne ÇıkanKonular

Doğugaz Iğdır Randevu Saatinde Ekip Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

66

Doğugaz Iğdır’dan 13.04.2026 tarihi için 17:30–19:30 saatleri arasında tesisat kontrolü ve gaz açma randevusu aldım ve S...

Kısa Fatura Dönemleri Ve Erken Zam Tahsilatıyla Yaşanan Mali Sıkıntı

68

Iğdır Merkez Söğütlü Mahallesi’nde Doğugaz abonesiyim. Mart ayı doğal gaz faturam 4 Şubat – 12 Mart tarihleri arasını ka...

Gaz Kokusu Ve 187 Hattı Cevapsız

109

Tatvan’da ikamet ediyorum ve bağlı olduğum Doğugaz bölgesinde apartmanımızda yaklaşık 5 saat önce yoğun bir gaz kokusu f...

Abonelik Öncesi Gaz Tüketiminin Haksız Faturalandırılması

77

Doğugaz Doğalgaz Dağıtım AŞ’ye, kiracısı olduğum dairede adıma başlatılan abonelikten önceki doğal gaz tüketiminin haksı...

Aile Bütçesini Çöken 7 Bin TL Doğalgaz Faturası Hakkında Acil İnceleme Talebi

160

Ben Bitlis Ahlat’ta kirada oturan, altı nüfuslu bir aileyim ve üç öğrenci okutuyorum. Yaklaşık dört aydır çalışmıyorum, ...

Fatura SMS Bildirimleri Gelmiyor

137

Doğugaz Kars Kağızman şubesi abonesiyim, 10058385 numaralı abonelik bana ait. Yaklaşık 1 yıldır faturalarımla ilgili hiç...

E-Devlet Yardım Ödeme Ekranına Iğdır Doğugaz Seçeneği Eklenmedi

135

Iğdır Doğugaz abonesiyim ve e-devlet üzerinden tarafıma tanımlanan doğal gaz yardımı ödemesini yapmak istiyorum ancak öd...

E-Devlet PTT Doğugaz Fatura Ödeme Sayfasında Hata, Ödeme Yapılamıyor

556

Bugün sabah itibarıyla e-Devlet üzerinden PTT Doğugaz fatura ödeme sayfasına girmeye çalıştığımda sistem hata veriyor ve...

Doğugaz’da Sahte Sayaç Okuma Ve Haksız Fatura Şikayeti

214

Muş merkezde Doğugaz abonesiyim. Uzun süredir sayaç okuma konusunda aynı sorunla karşılaşıyorum ve artık bunun kasıtlı y...

Doğugaz Ne SMS Ne Telefon Ne De Herhangi Başka Bir Yolla Bilgi Verilmeden Doğal Gazım Kesilmiştir

397

Doğu Gaz’ın Bitlis Tatvan’daki hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Doğal gaz faturalarım her ay...

Kışın Uzun Süreli Doğalgaz Kesintisi Özgür Mahallesi’nde Çocuklu Aileyi Donattı

187

20 Ocak sabah saat 07.00’den beri Doğugaz Iğdır kaynaklı arıza sebebiyle evimizde doğalgaz kesintisi yaşıyoruz. “En kısa...

İğdır’da Doğalgaz Kesintisi Uzun Süreli Ve Cevapsız, Acil Açılma Talebi

157

20.01.2026 tarihinde sabah saat 10.30’da Iğdır Merkez Özgür Mahallesi’nde Iğdır Doğalgaz kaynaklı doğal gaz kesintisi ya...

Iğdır Emek Mahallesi'nde Doğalgaz Kesintisi Ve Telefon İletişim Sorunu

164

Iğdır Emek Mahallesi’nde Iğdır Doğugaz şirketine bağlı doğalgaz, 20 Ocak sabah saatlerinden bu yana kesik ve halen gaz v...

İletişim

  • Adres : Yeşilyurt Mahallesi İstasyon Caddesi S.S Dicle Yapı Sitesi A Blok No:36-36A/B101, Merkez, Muş
  • 4444921
  • [email protected]