Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Doğugaz Logo

Doğugaz

Doğugaz Logo
Doğugaz

Şikayetler

133 şikayet
Sonuçlarda ara...

Doğugaz Şikayet Analizi

Son 1 yıl içinde Doğugaz için açılan 50 şikayetin analizi, sorunların güvence bedeli iadeleri ve hatalı faturalandırma üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ü depozito iadesizliği, %18'i ise usulsüz kullanım cezalarıyla ilgili. Çağrı merkezine ulaşılamaması (%16) ve bağlantı gecikmeleri (%12) temel darboğazlar.

Güvence Bedeli İade Süreçlerindeki Aksaklıklar

  • Depozito iade gecikmeleri: 15 günlük yasal süreye rağmen 3.260-4.000 TL arası iadeler yapılmıyor.

Faturalandırma ve Tahakkuk Hataları

  • Hatalı tahakkuk ve cezalar: Usulsüz kullanım gerekçesiyle 1.250 TL ceza veya açıklanmayan ek tutarlar yansıtılıyor.
  • Olağandışı yüksek faturalar: Kullanım düşükken 4.350-7.542 TL bandında tutarsız faturalar geliyor.

Müşteri Hizmetleri ve Erişim Sorunları

  • Çağrı merkezine erişim: Hatların kapanması nedeniyle 187 acil hattına dahi ulaşılamıyor.
  • Çözümsüz süreçler: İade ve kesinti sorunlarında net tarih verilmeden süreçler geçiştiriliyor.

Gaz Bağlantı ve Kesinti Yönetimi

  • Bağlantı gecikmeleri: Abonelik sonrası 34 gün ile 1.5 yıl arası gaz açım beklemeleri yaşanıyor.
  • Haber verilmeden kesinti: Kışın saatlerce süren kesintiler SMS veya telefonla haber verilmeden yapılıyor.

Doğugaz Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%0
Yanıt Oranı (0/53)
19/100
Çözüm Başarısı
0Cevaplanan Şikayet
3Çözülen Şikayet
69sa 13dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum hemen çözüldü ertesi gün para iadesi yapıldı

  • Teşekkürler

  • Çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 4 Ağustos 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Doğugaz Randevu Sözünü Bırakıp Aileyi Mağdur Etti

21

Bitlis Tatvan’da yeni aldığım daire için 27.06.2026 Pazartesi günü Doğugaz firmasına doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım...

Gaz Kesintisi Ve Tek Fatura Borç Uygulaması Tüketiciyi Mağdur Ediyor

54

Doğugaz Bitlis Muş bölgesindeki doğalgaz aboneliğimde uygulanan sistemin hem mantıksız hem de tüketiciyi açıkça mağdur e...

Gaz Kesintisi Ve Tek Fatura Borç Uygulaması Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Bitlis’te Düşük Kullanımda 435 TL Fatura: Sayacın Kontrolünü İstiyorum

51

Bitlis’te Doğugaz abonesiyim. Son gelen doğalgaz faturam sadece 29 günlük kullanım için 435 TL olarak kesildi. Bu süre i...

Doğugaz Depozito İadesindeki 9 Aylık Gecikme Ve Eksik Ödeme

50

01.09.2025 tarihinde Bitlis Tatvan’da Doğugaz aboneliğimi taşındığım için iptal ettirdim. İşlem sırasında bana, yatırmış...

Doğugaz Ödeme Hatası Fazla Çekilen Tutar Ve Sistemde Görünmeme

97

Faturaodemelisin.com üzerinden Doğugaz faturamı ödemek için yaklaşık saat 23.00 civarında internet siteleri üzerinden 9....

Doğalgaz Faturamın Gecikmesi Ve Bildirim Almama

188

Kars Merkez Halit Paşa Mahallesi Aşık İlhamı Demir Sokak No:1 adresinde iki katlı bir evde ikamet ediyorum ve doğalgaz f...

Yanlış Havale Ödemesinin İadesi Red Edildi

59

Doğugaz’a ait 10034663 numaralı faturayı 15.03.2026 tarihinde banka hesabımdan ödeme yaptım. Aslında bu ödemeyi kredi ka...

Doğugaz Iğdır Randevu Saatinde Ekip Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

64

Doğugaz Iğdır’dan 13.04.2026 tarihi için 17:30–19:30 saatleri arasında tesisat kontrolü ve gaz açma randevusu aldım ve S...

Kısa Fatura Dönemleri Ve Erken Zam Tahsilatıyla Yaşanan Mali Sıkıntı

64

Iğdır Merkez Söğütlü Mahallesi’nde Doğugaz abonesiyim. Mart ayı doğal gaz faturam 4 Şubat – 12 Mart tarihleri arasını ka...

Öne ÇıkanKonular

Gaz Kokusu Ve 187 Hattı Cevapsız

103

Tatvan’da ikamet ediyorum ve bağlı olduğum Doğugaz bölgesinde apartmanımızda yaklaşık 5 saat önce yoğun bir gaz kokusu f...

Abonelik Öncesi Gaz Tüketiminin Haksız Faturalandırılması

75

Doğugaz Doğalgaz Dağıtım AŞ’ye, kiracısı olduğum dairede adıma başlatılan abonelikten önceki doğal gaz tüketiminin haksı...

Fatura SMS Bildirimleri Gelmiyor

124

Doğugaz Kars Kağızman şubesi abonesiyim, 10058385 numaralı abonelik bana ait. Yaklaşık 1 yıldır faturalarımla ilgili hiç...

E-Devlet Yardım Ödeme Ekranına Iğdır Doğugaz Seçeneği Eklenmedi

133

Iğdır Doğugaz abonesiyim ve e-devlet üzerinden tarafıma tanımlanan doğal gaz yardımı ödemesini yapmak istiyorum ancak öd...

E-Devlet PTT Doğugaz Fatura Ödeme Sayfasında Hata, Ödeme Yapılamıyor

555

Bugün sabah itibarıyla e-Devlet üzerinden PTT Doğugaz fatura ödeme sayfasına girmeye çalıştığımda sistem hata veriyor ve...

Doğugaz’da Sahte Sayaç Okuma Ve Haksız Fatura Şikayeti

208

Muş merkezde Doğugaz abonesiyim. Uzun süredir sayaç okuma konusunda aynı sorunla karşılaşıyorum ve artık bunun kasıtlı y...

Kışın Uzun Süreli Doğalgaz Kesintisi Özgür Mahallesi’nde Çocuklu Aileyi Donattı

187

20 Ocak sabah saat 07.00’den beri Doğugaz Iğdır kaynaklı arıza sebebiyle evimizde doğalgaz kesintisi yaşıyoruz. “En kısa...

İğdır’da Doğalgaz Kesintisi Uzun Süreli Ve Cevapsız, Acil Açılma Talebi

157

20.01.2026 tarihinde sabah saat 10.30’da Iğdır Merkez Özgür Mahallesi’nde Iğdır Doğalgaz kaynaklı doğal gaz kesintisi ya...

Iğdır Emek Mahallesi'nde Doğalgaz Kesintisi Ve Telefon İletişim Sorunu

164

Iğdır Emek Mahallesi’nde Iğdır Doğugaz şirketine bağlı doğalgaz, 20 Ocak sabah saatlerinden bu yana kesik ve halen gaz v...

Doğugaz'da Yüksek Faturalar İçin Sayaç Arızası Şüphesi

374

Muş ili Malazgirt ilçesi Şekerbulak Mahallesi İbrahim Ş** 605. Sokak No: 6 Daire 3 adresindeki doğal gaz aboneliğimde, i...

Doğugaz'dan Gelen Aşırı Doğalgaz Faturasına Karşı Şikayet

241

Bitlis Merkez Hüsrevpaşa Mahallesi’ndeki dairem için Doğugaz’dan gelen Ocak ayı doğalgaz faturamda, en düşük seviyede ya...

İletişim

  • Adres : Yeşilyurt Mahallesi İstasyon Caddesi S.S Dicle Yapı Sitesi A Blok No:36-36A/B101, Merkez, Muş
  • 4444921
  • [email protected]