Güvence Bedeli İade Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Depozito iade gecikmeleri: 15 günlük yasal süreye rağmen 3.260-4.000 TL arası iadeler yapılmıyor.


Son 1 yıl içinde Doğugaz için açılan 50 şikayetin analizi, sorunların güvence bedeli iadeleri ve hatalı faturalandırma üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ü depozito iadesizliği, %18'i ise usulsüz kullanım cezalarıyla ilgili. Çağrı merkezine ulaşılamaması (%16) ve bağlantı gecikmeleri (%12) temel darboğazlar.
Sorunum hemen çözüldü ertesi gün para iadesi yapıldı
Teşekkürler
Çözüldü
Bitlis Tatvan’da yeni aldığım daire için 27.06.2026 Pazartesi günü Doğugaz firmasına doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım... ve aynı gün randevu talebinde bulundum. Bana 5 gün sonrasına, 31.06.2026 Cuma gününe randevu verildi. Ancak o gün acil işlerim nedeniyle şehir dışında olmam gerekti. Randevu saati
Doğugaz Bitlis Muş bölgesindeki doğalgaz aboneliğimde uygulanan sistemin hem mantıksız hem de tüketiciyi açıkça mağdur e...den bir yapıda olduğunu belirtmek istiyorum. Geçmiş dönem faturaları bankadan tahsilata açmıyorlar, insanlar düzenli ödeme yapmasın diye adeta zemin hazırlanıyor, ardından tüm biri

Bitlis’te Doğugaz abonesiyim. Son gelen doğalgaz faturam sadece 29 günlük kullanım için 435 TL olarak kesildi. Bu süre i...çinde de toplamda en fazla 15 gün evde bulundum ve ocak dahi kullanmadım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması bana mantıklı gelmiyor. Geçen ay da faturam çok yüksek
01.09.2025 tarihinde Bitlis Tatvan’da Doğugaz aboneliğimi taşındığım için iptal ettirdim. İşlem sırasında bana, yatırmış... olduğum 4.000 TL depozito bedelinin 1 hafta içinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 1 ay sonra sadece 1.400 TL hesabıma yatırıldı, kalan 2.600 TL’lik depozi
Faturaodemelisin.com üzerinden Doğugaz faturamı ödemek için yaklaşık saat 23.00 civarında internet siteleri üzerinden 9....437 TL tutarındaki doğalgaz borcumu ödemek istedim. Ancak işlem sırasında kredi kartımdan 10.193 TL çekildi ve aradan zaman geçmesine rağmen ödediğim tutar Doğugaz sistemine düşmed
Kars Merkez Halit Paşa Mahallesi Aşık İlhamı Demir Sokak No:1 adresinde iki katlı bir evde ikamet ediyorum ve doğalgaz f...aturam hâlâ tarafıma ulaşmadı. Ayın 6’sından beri faturayı bekliyorum ancak herhangi bir bildirim, fatura ya da bilgilendirme almadım. Faturanın bu kadar gecikmesinden ve belirsiz
Iğdır Doğalgaz abonesiyim, 11030739 numaralı abonelikle Iğdır Merkez Söğütlü Mahallesi 655 Sokak No:8 adresinde doğal ga...z kullanıyorum. Mart ayı için kesilen ve 27.03.2026 tarihli faturam, çok az kullanım yapmış olmamıza rağmen aşırı yüksek geldi. Bir sonraki ay da benzer şekilde çok yüksek fatura ç
Doğugaz’a ait 10034663 numaralı faturayı 15.03.2026 tarihinde banka hesabımdan ödeme yaptım. Aslında bu ödemeyi kredi ka...rtımdan yapmak istiyordum, ancak yanlışlıkla hesabımdan havale/EFT ile ödeme gerçekleştirdim. Hemen ardından şirketle iletişime geçerek bu ödemenin iptal edilmesini ve ücretin hes
Doğugaz Iğdır’dan 13.04.2026 tarihi için 17:30–19:30 saatleri arasında tesisat kontrolü ve gaz açma randevusu aldım ve S...MS ile de bu randevu tarafıma bildirildi. Buna rağmen belirtilen saat aralığında hiçbir ekip gelmedi, ne arayan oldu ne de randevunun iptal edildiğine veya ertelendiğine dair herha
Iğdır Merkez Söğütlü Mahallesi’nde Doğugaz abonesiyim. Mart ayı doğal gaz faturam 4 Şubat – 12 Mart tarihleri arasını ka...psayacak şekilde 40 günlük olarak kesildi ve 6.700 TL tutarında fatura çıkarıldı. Nisan ayı faturam ise 12 Mart – 3 Nisan tarihleri arasını kapsayan 22 günlük dönem için 2.700 TL o
Tatvan’da ikamet ediyorum ve bağlı olduğum Doğugaz bölgesinde apartmanımızda yaklaşık 5 saat önce yoğun bir gaz kokusu f...ark ettik. Durumu bildirmek için o andan itibaren defalarca 187 doğal gaz ihbar hattını aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Şu an apartmanda hâlâ gaz kokusu devam ediyor
Doğugaz Doğalgaz Dağıtım AŞ’ye, kiracısı olduğum dairede adıma başlatılan abonelikten önceki doğal gaz tüketiminin haksı...z şekilde tarafıma fatura edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. 12.02.2026 tarihinde, 15.02.2026 tarihinde kiraya geçeceğim dairenin doğal gaz aboneliğini üzerime almak için kurumunuza
Ben Bitlis Ahlat’ta kirada oturan, altı nüfuslu bir aileyim ve üç öğrenci okutuyorum. Yaklaşık dört aydır çalışmıyorum, ...herhangi bir gelirim veya birikmiş param yok. Buna rağmen Doğugaz’ın kestiği fatura beni ve ailemi çok zor durumda bıraktı. Evimde iki oda, bir salon, mutfak ve banyoda toplam beş
Doğugaz Kars Kağızman şubesi abonesiyim, 10058385 numaralı abonelik bana ait. Yaklaşık 1 yıldır faturalarımla ilgili hiç...bir şekilde SMS bilgilendirmesi alamıyorum. Defalarca Kağızman şubesine gidip telefon numarama fatura mesajı gelsin diye kayıt yapılmasını istedim. Her seferinde numaranız eklendi,
Iğdır Doğugaz abonesiyim ve e-devlet üzerinden tarafıma tanımlanan doğal gaz yardımı ödemesini yapmak istiyorum ancak öd...eme ekranında kurum adı olarak Iğdır Doğugaz seçeneği hiç çıkmıyor. Dün itibarıyla defalarca denememe rağmen kurum listede görünmedi ve daha önceki denemelerimde de sürekli hata al
Bugün sabah itibarıyla e-Devlet üzerinden PTT Doğugaz fatura ödeme sayfasına girmeye çalıştığımda sistem hata veriyor ve... sayfa açılmıyor. İşlemi telefonumdan yapıyorum ve her denememde hata mesajı alıyorum; bu nedenle doğalgaz faturamı ödeyemiyorum. E-Devlet üzerinden PTT Doğugaz faturası ödemesini
Muş merkezde Doğugaz abonesiyim. Uzun süredir sayaç okuma konusunda aynı sorunla karşılaşıyorum ve artık bunun kasıtlı y...apıldığını düşünüyorum. Görevliler eve gelmeden “geldik, yoktunuz, sayaca ulaşamadık” şeklinde mesaj atıyorlar. Oysa evimiz üç katlı müstakil, bir katta kimse olmasa bile mutlaka d
Doğu Gaz’ın Bitlis Tatvan’daki hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Doğal gaz faturalarım her ay... otomatik ödeme talimatı ile bankacılık sistemi üzerinden düzenli olarak ödenmesine rağmen, Ağustos ayına ait bir fatura yansıtılmış ve bu faturayla ilgili bana ne SMS ne telefon n
20 Ocak sabah saat 07.00’den beri Doğugaz Iğdır kaynaklı arıza sebebiyle evimizde doğalgaz kesintisi yaşıyoruz. “En kısa... sürede giderilecek” denmesine rağmen gün boyu aynı ifade tekrarlandı ve herhangi bir somut ilerleme hissetmedik. Mevsim kış, havalar oldukça soğuk ve evde çocuk olmasına rağmen s
20.01.2026 tarihinde sabah saat 10.30’da Iğdır Merkez Özgür Mahallesi’nde Iğdır Doğalgaz kaynaklı doğal gaz kesintisi ya...şadık. 187’yi aradığımda akşama doğru geleceği söylendi ancak şu an saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ gazımız açılmadı. Evimiz çok soğudu, ne yemek yapabiliyoruz ne de ısınabiliyoru
Iğdır Emek Mahallesi’nde Iğdır Doğugaz şirketine bağlı doğalgaz, 20 Ocak sabah saatlerinden bu yana kesik ve halen gaz v...erilmiyor. Diğer bölgelerde gaz olduğunu öğrenmemize rağmen bizim bölgemizde gün boyu hiçbir şekilde doğalgaz sağlanmadı. Şirketi telefonla defalarca aramaya çalıştım ancak belirl
Iğdır merkezde, Söğütlü Mahallesi’nde bulunduğum binada geceden beri doğalgaz kesintisi yaşanıyor ve sabaha karşı tamame...n kesildi, halen de gaz verilmedi. Soğuk hava ve kar yağışı varken evde resmen donuyoruz. Doğalgaz olmadığı için ne yemek yapabiliyoruz ne de duş alabiliyoruz. Aynı mahallede yan
Muş ili Malazgirt ilçesi Şekerbulak Mahallesi İbrahim Ş** 605. Sokak No: 6 Daire 3 adresindeki doğal gaz aboneliğimde, i...lk faturam abone olur olmaz yaklaşık 4.500 TL, ikinci faturam ise 7.450 TL olarak geldi. Yeni abone olmama ve kullanımımın oldukça sınırlı olmasına rağmen bu kadar yüksek faturalar
Bitlis Merkez Hüsrevpaşa Mahallesi’ndeki dairem için Doğugaz’dan gelen Ocak ayı doğalgaz faturamda, en düşük seviyede ya...kmama rağmen 372 m³ tüketime karşılık yaklaşık 4.600 TL borç çıkarılmış durumda. Geçen ay da yine benzer şekilde yüksek fatura geldi ve bu tutarların evdeki kullanımım ile hiçbir ş