Doğugaz Randevu Sözünü Bırakıp Aileyi Mağdur Etti

Bitlis Tatvan’da yeni aldığım daire için 27.06.2026 Pazartesi günü Doğugaz firmasına doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım ve aynı gün randevu talebinde bulundum. Bana 5 gün sonrasına, 31.06.2026 Cuma gününe randevu verildi. Ancak o gün acil işlerim nedeniyle şehir dışında olmam gerekti. Randevu saatime yaklaşık 3 saat kala 444 49 21 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yetkili birim 153’e bağlandım, acil durumdan dolayı evde olamayacağımı, ekibin cuma yerine pazartesi günü gelmesinin mümkün olup olmadığını rica ettim.

Görüştüğüm yetkili, yardımcı olacağını, tekrar randevu almama gerek olmadığını ve bu şekilde kayıt oluşturulduğunu belirtti. Bu görüşmelerin çağrı kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum. Ancak pazartesi günü ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar Doğugaz’ı aradığımda, sistemde herhangi bir randevu kaydımın bulunmadığını, yeniden randevu oluşturmam gerektiğini söylediler.

Buna rağmen sorun çıkarmadan tekrar kabul ettim, tesisat numarası 10211257 olan hattım için yeniden başvuru yapıp 2.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna karşın yetkili birim telefonlarımıza dönmeyerek, ekip göndermeyerek ve verilen sözleri tutmayarak bizi mağdur etmeye devam etmektedir.

Ben, eşim ve üç çocuğum yaklaşık bir haftadır evde doğalgaz olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Sıcak su kullanamıyor, yemek ocağını çalıştıramıyor ve günlük hayatımızda ciddi zorluklar çekiyoruz. Doğugaz’ın bu süreçteki ihmal ve ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tesisat numarası 10211257 için abonelik ve randevu sürecimin acilen tamamlanmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum.