Kusurlu Koltuk Takımına 5 Ay Boyunca Çözüm Sunulmadı

Emine

957

Doğtaş Mobilya’dan almış olduğum Giza köşe koltuk takımı, henüz 6 ay dolmadan yoğun tüylenme ve çökme sorunları göstermeye başladı. Şikayetim üzerine yetkili servis gelip sorunu yerinde inceledi; ancak üzerinden 5 ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca irtibata geçmeme rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "ayıplı mal" niteliğindedir. Bu nedenle hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Gelişme

02 Şubat 14:37

Doğtaş’tan Bursa mağazasından satın aldığım Gizia köşe koltuk takımı, satış sırasında tarafıma verilen 10 yıl çökmeme garantisine rağmen henüz 6. Ayında çökmüştür. Temmuz 2025’ten bu yana Doğtaş ile defalarca görüşmeme rağmen sorunumla ilgili kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Ürün, şikayetlerim üzerine servis tarafından onarıma alınmış ve yaklaşık 1 ay sonra tarafıma teslim edilmiştir. Ancak bu süreçte koltuğun kumaşına ciddi şekilde zarar verilmiş, lif kopmaları ve doku bozulmaları oluşmuştur. Yani sadece ürün ayıplı hale gelmekle kalmamış, onarım sırasında da ayıplı bir hizmet sunulmuştur.

Sonrasında tarafıma önerilen çözüm, yalnızca koltuğun bazı bölümlerinde kumaş değişimi yapılması şeklinde olmuştur. Ancak aynı kumaş kodu kullanılsa bile renk ve doku farkı oluşacağı açık olduğundan, bu çözümü kabul etmedim ve getirilen yeni kumaşları geri gönderdim. Bu nedenle ürün, hem 6. Ayında çökmesi bakımından ayıplı maldır, hem de onarım esnasında gördüğü zarar sebebiyle ayıplı hizmete konu olmuştur ve yapılan müdahaleler üründeki ayıpları gidermemiştir.

Tüm bu süreçlere rağmen Doğtaş tarafından mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Bu nedenle Gizia köşe koltuk takımım için bedel iadesi yapılmasını ya da ayıpsız misli ile komple değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci kararlılıkla sürdüreceğimi bildiririm.

05 Ocak 11:51

Doğtaş’tan Bursa Mudanya Yolu üzerindeki Doğtaş Exclusive şubesinden almış olduğum Gzia serisi koltuk takımım 2024 yılı Eylül ayında teslim edildi. Satın alırken özellikle 10 yıl çökme yapmayacağı garanti edilmesine rağmen, koltuklar 6 ay bile olmadan çökmeye başladı ve aynı zamanda tüylenme sorunu ortaya çıktı.

Bu şikayetlerim üzerine koltuk takımım geçen hafta Doğtaş servisi tarafından çekme ve tüylenme sorunlarının giderilmesi için evimden alındı. Ancak bugün tarafıma tekrar teslim edilen koltuklarda, bu kez kumaş yüzeyinde belirgin şekilde hasar olduğunu gördüm. Kumaşta özellikle çekmeden kaynaklandığı belli olan kesikler ve zararlar mevcut. Yani mevcut sorun giderilmediği gibi, koltuklar bana daha da kötü durumda geri teslim edildi.

Yaşadığım bu süreçte yetkili bir muhatap bulmak için defalarca aramama rağmen kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemedim ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne mağaza ne de servis tarafıma tatmin edici bir dönüş yapmadı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Hem 10 yıl çökme yapmayacağı söylenip 6 ay içinde çöken bir koltuğa sahip olmam hem de servis onarımı sonrası kumaşında kesikler oluşmuş, hasar görmüş bir ürünle baş başa kalmam kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle Gzia serisi koltuk takımımın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün hiçbir hasar, çökme ve kumaş problemi olmadan, söz verilen kalite ve garanti koşullarına uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini bekliyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Emine

Şikayetimin üzerinden 15 gün geçti ve 1 kere aranıp hemen çözüm sağlıyorsunuz denildi ve halen ne arayan ne soran var siz nasıl bir markasınız acaba?,

Emine

*Şikayet Konusu: Ürün Onarımı Sonrası Kumaş Hasarı* Sayın Doğtaş Yetkilileri, Daha önce tarafınıza bildirdiğim koltuk takımındaki çökme ve tüylenme sorunları nedeniyle ürünleriniz geçen hafta servisiniz tarafından alınmıştı. Bugün teslim edilen koltuklarda, maalesef kumaş yüzeyinde belirgin şekilde zarar oluşmuş. Onarım beklerken ürünün daha da zarar görmüş şekilde tarafıma teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, gerekli incelemenin yeniden yapılmasını ve ürünümün sorunsuz, hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlı geri dönüş bekliyorum.

Emine

Şikayet Konusu: Ürün Onarımı Sonrası Kumaş Hasarı* Sayın Doğtaş Yetkilileri, Daha önce tarafınıza bildirdiğim koltuk takımındaki çökme ve tüylenme sorunları nedeniyle ürünleriniz geçen hafta servisiniz tarafından alınmıştı. Bugün teslim edilen koltuklarda, maalesef kumaş yüzeyinde belirgin şekilde zarar oluşmuş. Onarım beklerken ürünün daha da zarar görmüş şekilde tarafıma teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, gerekli incelemenin yeniden yapılmasını ve ürünümün sorunsuz, hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlı geri dönüş bekliyorum.

Emine

Bursa Mudanya Yolu üzerindeki Doğtaş Exclusive mağazasından aldığımız koltuk takımına 10 yıl çökme yapmama garantisi verilmişti. Ancak ürünler henüz 6 ay bile olmadan ciddi şekilde çökmeye ve tüylenmeye başladı. Bu nedenle koltuklar 19 Aralık’ta servisiniz tarafından alınarak onarıma götürüldü. Koltuklar 27 Aralık’ta tarafıma teslim edildiğinde, bu kez kumaş yüzeyinde yırtıklar ve belirgin hasarlar olduğunu gördüm. Ürün, çökme sorunu nedeniyle servise gönderilmişken, kumaşında yırtık oluşmuş şekilde, ilk halinden daha kötü durumda geri getirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem kısa sürede çökmenin yaşanması hem de servis sonrası kumaşta yırtık oluşması sebebiyle mevcut koltuk takımını artık kullanmak istemiyorum. Ürün için verilen 10 yıllık garantiye de güvenerek, koltuk takımımın hasarsız ve sorunsuz olacak şekilde komple ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma hızlı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Emine

Sayın Yetkili, Tarafıma satılan Doğtaş marka koltuk takımı, tesliminden kısa süre sonra kumaşta sökme, sarkma ve sünger çökmesi gibi sorunlar göstermiş; yapılan birden fazla servis müdahalesine rağmen ayıp giderilememiştir. Kısmi kumaş/parça değişimi sonrasında ise ürünün farklı bölümlerinde belirgin renk ve ton farkı oluşmuş, ürün bu haliyle ayıplı ve kullanılamaz duruma gelmiştir. Bu durum, tarafıma ait servis formlarında ve yazılı notlarda açıkça kayıt altına alınmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Tekrarlayan ve giderilemeyen ayıp nedeniyle onarım seçeneğini kabul etmiyorum. Bu nedenle talebim nettir: ➡️ Ürünün, ayıpsız ve birebir sıfır koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde, tüm servis formları, fotoğraflar ve yazılı delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.